Hollye Hamilton

Examen de VCA Pets are People, Too - Ans...

Je voudrais d'abord dire que chaque membre du pers...

Je voudrais d'abord dire que chaque membre du personnel que j'ai rencontré a été incroyable. Cela étant dit, je suis d'accord à 100% avec la critique ci-dessous. J'ai programmé mon chien pour sa première série d'injections pour le traitement du ver du cœur. Lorsque je me suis connecté au portail VCA quelques jours auparavant, j'ai remarqué qu'ils m'avaient programmé pour un autre rendez-vous (je ne me souviens pas avoir pris ce rendez-vous et je n'avais rien entendu de ce rendez-vous de leur part). Quand j'ai appelé, ils m'ont fait savoir que mon chien avait besoin de rappels pour ses vaccins à partir du 4 octobre. Ils m'ont dit que je pourrais le programmer pour qu'il reçoive l'injection de rappel et de ver du cœur le même jour. Eh bien, aujourd'hui, je me suis reconnecté au portail et j'ai remarqué que ses rappels de vaccin étaient toujours en retard. Quand je les ai appelés, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas faire les boosters le même jour. Je n'ai pas été informé qu'ils n'avaient fait les boosters par personne, ni par le vétérinaire qui m'a appelé pour me dire que la procédure s'était bien déroulée ou par le technicien qui me l'a remis. Les rappels sont sensibles au temps. Je n'aurais pas su qu'il en avait encore besoin si je ne m'étais pas connecté pour vérifier ses dossiers! C'est extrêmement préoccupant parce que je voyage pour les vacances et qu'il embarquera dans un endroit de la même ville où je serai pour les vacances, mais j'aurai besoin de ces dossiers. Heureusement, j'ai vérifié en ligne pour prendre de l'avance. Le personnel est très sympathique et semble aimer les animaux, mais il n'est pas normal de ne pas laisser les gens savoir que vous n'avez pas utilisé de boosters sensibles au facteur temps. C'est en fait vraiment préoccupant par le manque de détails et de communication. Si je l'avais attrapé une semaine plus tard, il n'aurait pas été éligible aux boosters. Si vous allez ici, je vérifierais deux fois et trois fois qu'ils ont effectué le bon test et ont fait tout ce qu'ils ont dit qu'ils allaient faire. Assez déçu car je pensais que nous avions trouvé notre place.

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