Tiago Bernardes

Examen de Bevalued Ltd

Je n'ai utilisé cette société que pour réparer l'é...

Je n'ai utilisé cette société que pour réparer l'écran de mon iPhone car mon assurance fonctionne avec eux. Lorsque j'ai envoyé mon téléphone pour la première fois, il a fallu près de 2 semaines pour réparer l'écran, ce qui prend au maximum 4 heures pour Apple. Quand j'ai récupéré mon téléphone pour la première fois, il avait l'air bien, mais j'ai réalisé qu'ils n'avaient pas parfaitement réparé l'écran car dans l'obscurité, je pouvais voir de la lumière sortir du côté du téléphone mais je ne pouvais pas être dérangé de le renvoyer afin qu'ils puissent le réparer, car cela prendrait environ 2 semaines ... et maintenant, un jour, nous avons besoin de nos téléphones tous les jours et je ne pourrais pas être sans mon téléphone pendant 4 semaines.
Cependant, cela fonctionnait bien jusqu'à ce qu'après environ 4/5 mois, le bouton d'accueil ne fonctionne plus correctement et je ne pouvais même plus utiliser l'identifiant du doigt. Au début, je ne pensais même pas que c'était quelque chose à voir avec l'écran qu'ils avaient réparé, alors je suis allé voir Apple pour voir ce qui n'allait pas, ils m'ont demandé si mon téléphone avait déjà été réparé et j'ai dit oui et j'ai donné le le nom de la société afin qu'ils puissent vérifier si Apple travaille avec eux et ils ont dit que non et que le bouton d'accueil faisait partie de l'écran.Ils ont donc vérifié l'écran et apparemment ce n'est pas un produit Apple légitime et qu'ils ne pouvaient donc pas faire quoi que ce soit sur mon téléphone même si j'ai payé. J'ai donc dû le renvoyer à BeValued pour qu'ils puissent réparer le bouton d'accueil, ça fait déjà une semaine et j'ai reçu un email demandant le mot de passe sur mon téléphone, et comme non seulement moi mais beaucoup de gens seraient d'accord, ce n'est pas quelque chose Je serais à l'aise avec, alors je les ai appelés et leur ai dit de réinitialiser mon téléphone. Ils ont dit qu'ils avaient besoin de mon mot de passe pour le réinitialiser et ce n'est pas vrai car ils l'ont réinitialisé lorsque je leur ai envoyé mon téléphone pour la première fois sans avoir besoin de mon mot de passe. Maintenant, je suppose qu'ils n'ont toujours pas fait une "inspection complète" de mon téléphone, ils prendront encore plus de temps, ce qui est vraiment ennuyeux.

Pour la défense de l'entreprise, quand je les ai appelés pour leur parler du bouton d'accueil et que l'écran n'était pas un produit Apple légitime, ils ont dit que c'était le cas (ce que je ne les crois toujours pas car Apple a même regardé à l'intérieur du téléphone) . De plus, le service client est bon, ils ne sont pas impolis ou quoi que ce soit du genre, mais ils ne sont parfois pas très utiles.

Afin que BeValued améliore son entreprise et le service qu'elle offre, je recommanderais qu'elle arrête d'utiliser DPD pour obtenir et livrer les colis et obtenir ses propres camionnettes afin de pouvoir obtenir les produits plus rapidement. Rendez également le processus d'inspection plus rapide et plus efficace et essayez même de travailler directement avec Apple, ce qui donnerait à de nombreux clients plus de tranquillité d'esprit. Enfin, ils devraient avoir une politique de réparation et de renvoi du produit dans un délai maximum d'une semaine.

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