waqas ashraf Examen de Make It Cheaper
Nous avons signé des contrats de haut débit et de ...
Nous avons signé des contrats de haut débit et de téléphonie pluriannuels sur 2 sites avec de fausses promesses de vitesses minimales garanties. Les débits réels du haut débit n'étaient même pas proches de ce qui nous avait été promis. Nous n’avions pas fait installer d’ordinateurs à ce moment-là, et nous n’avons donc pas remarqué de problèmes de large bande avant d’être enfermés dans des contrats de plusieurs années. En réalisant le problème, j'ai contacté l'équipe Make It Moins cher. On m'a conseillé de travailler avec l'équipe technique du fournisseur pour résoudre les problèmes, mais même le fournisseur a confirmé que Make It Cheaper nous avait inscrits avec de fausses informations.
Après beaucoup de va-et-vient avec Make It Moins cher, un site a été trié, mais le deuxième toujours sans vitesse large bande appropriée. Quelques mois plus tard avec plus de 30 e-mails et 20 appels, aucune résolution en vue. A chaque fois, une nouvelle excuse et la même suggestion que l'équipe télécoms de Make It Cheaper est toujours à l'étude.
Ce fiasco a déjà duré plusieurs mois:
First Make It Cheaper a déclaré qu'il n'y avait pas d'autre offre à large bande telle que la fibre pour améliorer les vitesses et qu'ils examineraient la question une fois que la fibre serait disponible dans la région.
En mai 2019, j'ai fait un suivi et on m'a dit que la fibre n'était toujours pas disponible dans cette région, j'ai soumis des preuves que la fibre était disponible et que BT offrait la fibre à large bande.
J'ai reçu une confirmation fin mai qu'une mise à jour était en cours de configuration, mais aucun progrès du tout
J'ai de nouveau suivi et après plusieurs appels, maintenant Make It Moins cher me demande de signer un nouveau contrat pour encore 2 ans ou 3 ans à un prix beaucoup plus élevé maintenant. Dans le même temps, ils ne s'engageraient pas à prendre en charge la différence de prix.
Il n'y a pas de processus d'escalade, j'ai demandé à parler à un superviseur et à une équipe de direction à plusieurs reprises, mais la même équipe de service à la clientèle de première ligne avec une réponse standard indiquant qu'elle est étudiée par l'équipe des télécommunications.
Je ne doute pas de la sincérité des membres de l'équipe du service client, mais il semble que ce soit la culture de l'entreprise et l'attitude de ne pas s'approprier et d'aider leurs clients!
Client C642383
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