Bertrand Daval

Examen de PULLMAN PARIS BERCY

L'hôtel nous a attribué une mauvaise chambre (1 li...

L'hôtel nous a attribué une mauvaise chambre (1 lit manquant pour le 3ème occupant) et a eu du mal à admettre son erreur avant de finalement régler la situation. C'est un fait frappant qu'en France, il faut élever la voix pour gagner sa cause. Une simple excuse nous aurait totalement satisfaits et nous aurions changé de chambre sans aucun problème. Une petite formation au service client ne serait pas superflue, surtout pour un hôtel qui a des prétentions.
Heureusement, nous avons fini sur une bien meilleure impression avec Laureen qui connaît évidemment parfaitement son métier. Merci à elle!

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