Ess Bee

Examen de Habtoor Grand Resort & Spa

Exceptionnellement décevant pour le prix que j'ai ...

Exceptionnellement décevant pour le prix que j'ai payé.
Parlons covid 19 - Ma température n'a pas été vérifiée à l'arrivée, personne ne désinfectait quoi que ce soit. C'est vraiment dérangeant à un moment comme celui-ci.
J'avais appelé la veille de l'arrivée pour m'assurer qu'ils avaient les notes concernant le fait que nous avions réservé le séjour pour notre anniversaire. La dame au téléphone ne semblait pas intéressée et a répondu d'une manière très sombre. J'ai également vérifié avec elle l'heure à laquelle l'enregistrement était et elle a dit à 15 heures. J'ai confirmé que j'y arriverais à 15 heures.

Quand nous sommes arrivés, le hall était bouillant et tous les clients transpiraient. On ne nous a rien proposé à notre arrivée, pas même une place !!! A la réception, nous avons été informés que notre chambre n'était pas prête - c'était à 15 heures! Le responsable de la réception en service est venu à notre demande en raison du retard et au lieu de s'excuser, dites "que voulez-vous que je fasse à ce sujet? Nous avons des problèmes techniques". Je ne sais pas quelle formation de service client il a suivi mais ce n'est certainement pas celle d'un "5 étoiles". Nous n'avons pas été accueillis à notre arrivée. On ne nous a pas dit où le petit déjeuner serait servi. Nous n'avons pas été informés des installations disponibles au "5 étoiles".
Après avoir attendu 30 minutes supplémentaires pour que la réceptionniste nous trouve une chambre, on nous a dit que nous aurions une chambre double et que c'était tout ce qui était disponible. Nous avons dit que cela ne convenait pas et on nous a alors donné une petite chambre qui ne convient absolument pas pour 2 adultes et un enfant. La chambre était aménagée pour 1 personne et offrait une vue imprenable sur un mur et des ouvriers!

Nous avons demandé un changement de chambre et avons été envoyés pour une très longue promenade pour voir la chambre dans la chaleur de 45 degrés. La chambre était un peu mieux mais c'est choquant que seulement 10 minutes avant on nous a dit qu'il n'y avait absolument aucune autre chambre disponible dans tout le complexe!

Inutile de dire qu'ils n'ont rien fait de spécial étant donné notre occasion, pas même un joyeux anniversaire à l'enregistrement. L'endroit est plein d'escaliers sans ascenseur en vue, donc je ne recommanderais pas de rester ici avec de jeunes enfants / si vous êtes enceinte / les personnes âgées!

Il n'y a pas de couverts dans la chambre, pas même une cuillère pour remuer votre thé, et quand je l'ai demandé au service de ménage, on m'a dit que je devrais payer des frais de livraison de 5 AED pour en apporter un en bas!

Honnêtement, j'ai séjourné dans des hôtels 3 étoiles avec un meilleur service que celui-ci et que les responsables de la réception répondent de manière agressive ou en utilisant un modèle standardisé avec rien de plus que des excuses est totalement inacceptable pour un complexe "5 étoiles".

En général, l'hôtel est très délabré, des carreaux cassés partout, des serviettes déchirées, du caca d'oiseau sur toutes les chaises longues, des couvercles de bouteilles en métal et des mégots de cigarettes jonchent le salon de la plage. Les clients ne sont même pas offerts une serviette ou une boisson fraîche en arrivant à la piscine / plage. Il y avait des pommes dans le frigo des clients précédents. Le petit déjeuner était totalement gênant, il n'y a aucun moyen que ce soit un service 5 étoiles ou de la nourriture 5 étoiles. Les croissants étaient rassis, j'ai demandé un jus d'orange et on m'a donné un jus d'ananas, le lait était affiché dans des cartons de lait cachés derrière des machines à café, les serveurs avaient du mal à comprendre les petites demandes.

J'ai également rencontré d'autres clients séjournant à l'hôtel qui ont les mêmes plaintes. Si vous ne pouvez pas gérer un hôtel, n'en ouvrez pas un. Évitez cet hôtel à tout prix!

Traduit