Alyssa Weber Examen de American Racing & Entertainmen...
Service décevant et installations sales.
Service décevant et installations sales.
Nous étions invités à un mariage hors site et avons réservé une chambre par téléphone dès que nous avons eu les informations sur le bloc hôtelier. La personne qui nous a aidés au téléphone, Noah, était lente et visiblement nouvelle. Il nous a fallu une demi-heure pour faire la réservation. Cela ne me prend généralement pas plus de 10 minutes dans d'autres hôtels.
Ensuite, nous avons décidé de partager la chambre avec 2 autres clients, et avons donc dû modifier notre réservation. Nous avons appelé et la personne à qui nous avons parlé au départ, Noah, ne nous avait pas vraiment mis dans le système! Il a dit qu'il ne pouvait pas trouver notre réservation. Donc si nous n'avions pas appelé, nous n'aurions pas eu de chambre. On nous a dit qu'il n'y avait plus de chambres avec 2 doubles, mais nous pouvions avoir la suite exécutive, qui a 2 chambres, et ils nous installeraient des lits gigognes dans le salon. N'ayant pas d'autre choix, nous avons payé le supplément pour avoir la suite avec des lits.
L'enregistrement arrive et voilà, pas de lits. Nous essayons d'appeler la réception pour demander à les faire monter mais les téléphones dans les chambres ne fonctionnent pas. Plusieurs personnes entrent et sortent de la pièce pour tenter de réparer nos téléphones mais ne le peuvent pas. Finalement, nous disons que c'est bien juste pour empêcher les gens de se présenter, nous avons été visités 5 à 6 fois en une heure et nous voulions vraiment nous préparer pour le mariage et faire installer les lits. On nous dit qu'ils seront installés à notre retour du mariage ce soir-là.
Revenez du mariage et devinez quoi. Pas de lits gigognes. Nous descendons à la réception pour nous plaindre, et certains sont finalement envoyés, mais nous devons les faire nous-mêmes. Gardez à l'esprit que nous avons payé 50 $ de plus pour ne pas avoir à faire face à cela, puis nous avons dû le faire de toute façon.
D'autres joies incluent:
- Noah nous a dit que la suite aurait 2 chambres, ce n'était pas le cas. Juste une grande pièce.
- le gars qui a livré nos lits en disant "Désolé, ils sont si tard, personne ne m'a dit que vous en aviez besoin." NOUS LES DEMANDONS SPÉCIFIQUEMENT IL Y A DES MOIS LORSQUE NOUS AVONS FAIT LA RÉSERVATION.
- une bouteille d'eau vide de Poland Springs laissée par un invité précédent bien en vue derrière la table de chevet. S'ils ont raté cela, que leur manque-t-il d'autre?
- la moisissure noire dégoûtante dans le coulis de la douche était si mauvaise que nous ne voulions pas l'utiliser. (Photos jointes)
Inutile de dire que cela ne valait pas le coup et nous ne reviendrons pas.
Points positifs: No bedbugs
Points négatifs: service de réception horrible, manifestement mauvaise communication entre le personnel, chambre sale.
EDITED - enlevé une étoile car on m'a dit que la chambre coûterait 150 $ TTC et frais et on nous a facturé 195 $.
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