Charlie Hartman

Examen de Cafua Management

Deux Dunkins dans le Maine - un à Waterville et un...

Deux Dunkins dans le Maine - un à Waterville et un à Oakland - ont fourni un service excusablement mauvais, et il n'y a aucun moyen de contacter quelqu'un de la direction (entreprise ou local) pour leur en parler. À Oakland, sur les trois employés qui travaillaient, l'un portait un masque, l'autre non, et l'autre avait son masque sous le nez. Je lui ai dit que le masque devait passer sur son nez, et elle a dit qu'elle le savait. Je lui ai mentionné que le masque n'offrirait aucune protection s'il n'est pas sur le nez, et elle a dit qu'elle le savait aussi. Elle n'a cependant pas déplacé son masque sur son nez. Avec la montée en flèche des cas de COVID, ne pas porter de masques en travaillant à Dunkin est très dangereux pour tous les clients. Je ne retournerai pas dans ce Dunkin. J'ai traversé le magasin de Waterville en commandant un macchiato au caramel. J'ai payé à la fenêtre et j'ai attendu mon café, ce qui prenait tellement de temps que la voiture derrière moi klaxonnait. Quand on m'a finalement donné le café, j'ai pris une gorgée et j'ai découvert que ce n'était pas du caramel macchiato, et c'était épouvantable ! Je n'ai pas pu attirer l'attention de personne à l'intérieur du magasin pendant un bon moment, et quand quelqu'un est finalement arrivé, je lui ai dit que la commande était erronée, et elle s'est retournée pour demander au serveur qui l'avait fait ce qui se passait. Sa réponse a été : "Elle a déjà payé pour cela, alors ne vous embêtez pas à faire quoi que ce soit." Je ne prendrai plus la peine d'aller à Dunkin.

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