Felicia Thomas

Examen de Netphiles, Marketing Firm

J'ai eu la pire expérience possible avec cette ent...

J'ai eu la pire expérience possible avec cette entreprise. La semaine avant Thanksgiving, je leur ai apporté mon ordinateur portable pour diagnostic et réparation. Ils ont dit que mon disque dur était défectueux. Ils ont proposé de le remplacer par une version plus récente des disques durs qui n'ont pas de pièces mobiles ou moins de pièces mobiles. Au cours de cette première semaine, ils m'ont souvent appelé et m'ont tenu au courant. J'ai fait l'erreur de demander que Windows 8 soit téléchargé sur l'ordinateur car cela les obligeait à commander les disques de récupération. Si je leur avais permis de mettre Windows 7 dessus, je n'aurais pas écrit cette critique. À la fin de la première semaine, ils m'ont informé que le disque dur avait été remplacé et que les disques de récupération devraient arriver dans quelques jours. Ils m'appelaient quand les disques arrivaient. Je n'ai rien entendu d'eux pendant plusieurs jours. J'ai supposé qu'ils ne travailleraient pas pendant les vacances, alors je ne les ai pas appelés. J'avais prévu de récupérer mon ordinateur le lundi de la deuxième semaine. Ce lundi, j'ai commencé à appeler. Ils n'ont pas répondu au téléphone toute la journée. J'ai appelé le lendemain. Ils ont dit que les disques n'étaient pas arrivés mais que je pouvais utiliser l'un de leurs prêts jusqu'à ce que mon ordinateur soit terminé. Quand je suis arrivé pour obtenir le prêt, ils ont dit que les disques arriveraient dans quelques jours. Pendant ce temps, le prêt était inutile car il n'avait pas de système d'exploitation. Après avoir appelé toute la matinée et personne n'a répondu au téléphone, j'ai rendu le prêt à leur bureau. J'ai parlé à un employé et lui ai demandé si le numéro que j'avais appelé était le numéro de l'entreprise ou celui du téléphone portable personnel de quelqu'un. Il a dit que c'était pour l'entreprise et s'est excusé de ne pas avoir répondu au téléphone. Il a dit que les disques n'étaient pas encore arrivés, mais que je devrais avoir mon ordinateur au plus tard ce mercredi. À la troisième semaine, j'appelais toujours et personne ne répondait au téléphone. Je suis allé au bureau et j'ai demandé mon ordinateur sans Windows 8 dessus. Ensuite, j'ai demandé qu'ils l'allument pour me montrer que l'ordinateur avait été réparé. Ils ont sorti mon ordinateur avec le nouveau disque dur encore dans l'emballage. J'aurais dû prendre mon ordinateur sur-le-champ, mais ils m'ont dit que cela ne prendrait qu'une heure et demie pour le mettre sur le disque dur. Je leur ai donné jusqu'à 16 heures. pour que mon ordinateur soit prêt. Après mon départ, j'ai décidé de les appeler pour leur faire savoir que je revenais chercher mon ordinateur et que je l'emmenais ailleurs pour le faire réparer. Je me suis présenté à 16 heures, et miracle de tous les miracles, les disques de récupération étaient arrivés par la poste. Ils ont commencé à les télécharger avant mon arrivée, donc le travail n'était pas terminé quand je suis arrivé. Ils m'ont dit que le téléchargement du logiciel prendrait quelques minutes. Cela a finalement pris plus de 2 heures. Je ne peux pas comprendre pourquoi ils m'auraient fait subir ça. Je n'utiliserai plus jamais leurs services.

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