Jake Z. Chang

Examen de Gateway Toyota ,Inc.

Département de service terrible.

Département de service terrible.

Mon 2009 Rav 4 a été rappelé la deuxième fois au cours des 3 dernières années. Je suis allé chez ce concessionnaire aujourd'hui (où j'ai acheté ce véhicule) et je leur ai demandé de faire ce que disait la lettre de rappel. Ma femme et moi avons entendu du bruit de l'arrière du véhicule à certaines occasions (pas toujours). Nous voulons simplement qu'ils inspectent le véhicule et s'assurent qu'il est sécuritaire de conduire, surtout lorsque nous avons un bébé de 2 ans et que ma femme est de nouveau enceinte.

Premièrement, le gars du premier comptoir disait que les rappels sont en fait une bonne chose et que nous devrions attendre beaucoup plus de Toyota, car "Toyota rappelle maintenant pour chaque petit souci de sécurité." Quelle sorte d'excuse boiteuse est-ce? Pourquoi n'avez-vous pas fait de la voiture la sécurité en premier lieu? et quand les rappels ont eu lieu, le gars est vraiment fier d'eux? (pour ne pas dire pardon?) Incroyable!

Ensuite, le gars a jeté un coup d'œil à la voiture, ne semblant pas convaincu parce que personne au Canada n'a connu ce problème, et je ne pouvais pas reproduire le bruit. Il m'a demandé de retirer le siège de la voiture (il n'est même pas technicien) et ensuite il veut me facturer l'inspection de la voiture. J'ai soutenu que ce n'était pas ce qu'indiquait la lettre de rappel et je lui ai lu à haute voix la section pertinente.

Le gars a finalement tourné cela vers son manager (Doris). Elle a chanté la même chanson que le gars de la réception. Et je dois lui lire la lettre à haute voix pour la deuxième fois. Puis elle a jeté le papier sur le bureau de frustration et a finalement accepté d'inspecter la voiture gratuitement.

Tout ce que je peux dire, c'est que ce fut une très mauvaise expérience et cela vous dit à quoi ressemble ce concessionnaire. Ce sera mon dernier véhicule que j'achèterai ou que j'entretiendrai chez ce concessionnaire, et je ne le recommanderai certainement à personne.

Traduit