Otis Harding

Examen de Northern Star Credit Union

Cher M. Early: Service client extrêmement médiocre...

Cher M. Early: Service client extrêmement médiocre et décevant

J'aimerais commencer mes commentaires sur le fait que ma femme et moi sommes clients de la Northern Star Credit Union (NSCU) depuis 2014, lorsque nous avons ouvert un compte d'épargne et de carte de crédit. Cependant, hier 16 juillet 2019, nous avons connu un service client extrêmement médiocre et décevant. Je suis allé à la succursale NSCU de Portsmouth en personne pour payer ma facture de carte de crédit et pour me renseigner sur la renonciation aux frais de retard après au moins 4 appels téléphoniques passés par ma femme. Son dernier appel a été répondu par un représentant et on lui a dit que nous devions contacter le service des prêts car ils gèrent la suppression des frais de carte de crédit. J'ai décidé d'aller en personne à la branche pour faire d'une pierre deux coups; éventuellement obtenir la dispense des frais et payer la facture.

Je suis allé directement à la zone du département des prêts à mon arrivée. Mme Angela (a refusé de donner son nom de famille) travaillait au bureau de la réception du département. Je lui ai brièvement expliqué ma situation. Mme Angela a recherché notre compte. informations et a fait un appel à un autre employé et a expliqué ma demande. Mme Angela m'a raconté que l'employé avait refusé de renoncer aux frais, déclarant que les frais n'étaient annulés que lorsqu'ils résultaient d'une erreur de la part de la banque. J'ai demandé à Mme Angela s'il y avait quelqu'un d'autre à qui je pourrais parler qui pourrait aider et éventuellement renoncer aux frais. C'est à ce moment qu'une Mme Jennifer Riley est arrivée au bureau

J'ai expliqué la situation à Mme Riley et elle a commencé à regarder les informations de notre compte et a continué à me dire que le compte n'était pas à jour parce que le compte d'épargne ne contenait pas un solde minimal de 25 $ et il sera éventuellement gelé. J'ai expliqué à Mme Riley que ma femme et moi n'avons pas respecté l'exigence minimale de 25 $ pour le compte depuis des années. Nous n'avons ouvert le compte d'épargne que parce que c'était une condition pour être approuvé pour la carte de crédit que nous avons ouverte par l'intermédiaire de leur organisation en 2014. Après un bref va-et-vient autour du solde minimum du compte d'épargne de 25 $, Mme Riley a fait remarquer signaler que je ne suis pas le titulaire principal du compte, elle ne pouvait donc pas fournir d’informations pertinentes sur le compte et elle a demandé le numéro de téléphone de ma femme pour la contacter au sujet du solde minimum de 25 $. J'ai expliqué à Mme Riley que j'étais juste là pour voir si les frais de retard sur le compte pouvaient être annulés. Je ne demandais aucune information sur le compte car je suis déjà au courant des transactions du compte car je suis un utilisateur autorisé du compte / carte de crédit et j'effectue le paiement chaque mois. J'ai également fait remarquer que si je ne suis jamais venu à la succursale, personne ne nous aurait contactés ou ne nous aurait de nouveau signalé l'exigence minimale. Mme Riley a insisté pour contacter ma femme par téléphone concernant l'exigence de solde minimum de 25 $ et a demandé quel était le meilleur numéro pour la joindre. Je lui ai dit que le meilleur numéro pour joindre ma femme était le numéro indiqué sur le compte, mais je lui ai demandé de ne pas appeler ma femme. Bien que je ne l'ai pas expliqué à Mme Riley parce que je n'aurais pas dû le faire, ma femme était occupée au travail à préparer un voyage d'affaires prévu pour demain matin et n'a pas eu le temps de lui parler longuement, d'où ma raison de venir à la succursale.

J'ai essayé de recentrer la conversation loin du minimum de 25 $ et de revenir à la possibilité de renoncer aux frais, alors j'ai demandé à Mme Riley si elle allait aider en annulant les frais parce que tout ce que j'étais venu faire était de payer notre facture de carte de crédit pour ne pas aller aller et retour avec elle. Mme Riley m'a jeté un regard sarcastique et a répondu non! J'ai dit Ok et j'ai commencé à marcher vers le comptoir pour effectuer le paiement par carte de crédit. A mi-chemin des guichets, je me suis retourné et j'ai dit à Mme Riley de ne pas verrouiller notre compte et elle a répondu soit je vais le verrouiller, soit il va être verrouillé! Je ne me souviens pas exactement lequel mais c'était l'un des deux. J'ai commencé à marcher vers le bureau et j'ai demandé son nom et elle a dit Jennifer Riley.

*** Suite de l'examen ci-dessous celui-ci en raison des restrictions de caractère ***

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