Paula Porto Carreiro

Examen de MINI of Fairfield County

Je n'achèterai plus jamais une MINI et je conseill...

Je n'achèterai plus jamais une MINI et je conseillerais à tout ami de ne pas le faire. Cet examen intervient après deux ans à traiter avec MINI de Fairfield depuis mon premier entretien sur mon nouveau Mini Countryman. Donc, je dirais que j'ai fait preuve de beaucoup de tolérance avant de décider d'écrire une critique objective. Tout a commencé lorsque les freins de ma MINI ont cessé de répondre efficacement sur la neige et à basse vitesse. Le concessionnaire m'a dit que cela avait à voir avec l'ABS, mais je n'ai pas été convaincu, car j'ai conduit des voitures avec ABS toute ma vie et je n'ai jamais vu une voiture ne pas s'arrêter après le délai prévu en poussant doucement les pauses. La pédale de frein a poussé violemment, pas la réaction attendue de l'ABS, et j'ai pu entendre un bruit de grattage provenant des roues. J'ai même soutenu que j'avais testé notre Audi pour comparer et que rien de tel ne s'était passé dans les mêmes conditions. Un an s'est écoulé et MINI de Fairfield m'a assuré qu'il n'y avait rien de mal. Puis les choses ont commencé à empirer. Les ruptures sont devenues imprévisibles même sur l'asphalte sec et un nouveau bruit de claquement est apparu. J'ai perdu le compte du nombre de fois où j'ai amené cette voiture chez le concessionnaire pour la faire réparer, pour revenir et entendre qu '«il n'y avait rien de mal à ça». Et, pour être une femme, a été traitée de la manière la plus condescendante et irrespectueuse par le responsable du service. J'ai ensuite fait une vidéo démontrant le problème avec la voiture, enregistrant les bruits et tout. Le responsable du service a finalement admis qu'il y avait un problème avec le câble de rupture et l'a fait réparer. Le bruit de claquement avait disparu, mais pas celui de grattage. La voiture refusait toujours de s'arrêter assez vite, même à des vitesses très basses de 10 mph. À un moment donné, j'ai dû monter lentement une colline pour ralentir suffisamment la voiture pour l'arrêter, et à un autre moment, j'ai dû utiliser doucement le frein à main pour l'arrêter. J'ai finalement contacté BMW des États-Unis et ils m'ont assuré qu'un de leurs ingénieurs avait examiné ma voiture après des semaines passées à la garder chez le concessionnaire, pour me dire qu'ils n'avaient rien trouvé. J'étais incrédule qu'un ingénieur BMW n'était pas assez capable de trouver le problème. J'ai commencé à éviter de conduire ma MINI et je l'ai finalement apportée à un mécanicien indépendant qui a mis quelques secondes à trouver le problème: casser des disques dans un état déplorable, avec de la rouille et des bosses sur toute leur surface. Cela expliquait le bruit et la réponse de rupture inefficace. Ce n'est qu'alors que ce concessionnaire a résolu le problème, qui était couvert par la garantie. Je pouvais enfin conduire ma MINI en toute confiance, mais quel casse-tête! MINI ou BMW, d'ailleurs, ne se souciait pas de savoir si ma famille et moi étions en sécurité! Depuis, le poste de gestionnaire de service a été confié à une Mme Lauren Brooks, qui, malheureusement, la semaine dernière seulement s'est avérée ne pas avoir de respect pour ses clients. Je suis allé chercher des pneus neufs et j'ai eu un prêt réservé une semaine à l'avance. Quand je devais recevoir le prêt, à ma grande surprise, on m'a dit qu'il n'y en avait pas de disponible et, plus surprenant, que j'allais être conduit chez un concessionnaire Toyota pour un prêt. Cependant, le "concessionnaire Toyota" était à des kilomètres de là dans une autre ville et ce n'était pas du tout un concessionnaire mais une sorte de service de location de voiture obscur avec un "R" stylisé pour un logo dans un petit parking derrière un vieux bâtiment dans une course dans le quartier commercial. J'ai alors refusé de sortir de la voiture. En aucun cas je ne devais donner ma carte d'identité et ma carte de crédit à une entreprise inconnue dont je n'avais aucune connaissance et partir en voiture dans l'une des anciennes Toyotas disponibles là-bas. J'étais sous le choc de ce traitement de MINI, de la décision audacieuse d'envoyer un client dans un obscur service de location lointain pour prêter une vieille Toyota et, en plus, de penser qu'il n'y avait aucun respect pour le temps perdu d'un client. Je suis retourné à MINI et j'ai demandé à parler à Mme Brooks qui m'a ensuite reçu dans son bureau, ne s'est pas levée pour se présenter, m'a dit que c'était un traitement "absolument acceptable" avec une arrogance impertinente que je n'avais jamais vue de ma vie lors du traitement avec n'importe quel service. Il est évident que MINI ne fournit pas un service à la mesure du produit qu'elle vend. Je paie des pneus neufs ailleurs. Cette critique sera republiée pour avertir les autres. BBB a une note F pour cette entreprise.

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