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Examen de Stampaprint Europe

Plus jamais, aucun respect pour le client. Expérie...

Plus jamais, aucun respect pour le client. Expérience complètement inversée par rapport aux années précédentes. Ils ne sont plus ce qu'ils étaient.
Je suis client de stampaprint depuis plusieurs années. Lorsque j'ai envoyé un fichier incorrect (une image basse résolution ou une taille incorrecte s'est produite à plusieurs reprises), ils m'ont appelé pour me prévenir que le fichier n'allait pas bien. Même plusieurs fois au cours des dernières années, ils ont corrigé mes légères imperfections sans me faire payer quoi que ce soit, même s'il s'agissait d'un service payant. J'ai été parfaitement satisfait de leur service.
Depuis un an, ça ressemble à une autre entreprise. Chaque fois que j'envoie des fichiers, ils ne se passent jamais bien, même s'ils les avaient déjà imprimés dans les commandes précédentes. Évidemment, tout est prétexte à une nouvelle politique minable d'avoir un double avantage: ils veulent payer le service de 15 graphiques (généralement ils disent qu'ils doivent l'échelle 6 mm qu'ils disent peut-être qu'ils pourraient être coupés), et ils utilisent ce prétexte pour bloquer l'impression en retardant la même chose. Ce qui était inacceptable pour moi lors de la dernière commande que j'ai passée le 28 novembre et que j'avais payé pour la livraison en trois jours (payant donc un supplément) au lieu de 6 et qui est resté bloqué, jusqu'au 5 j'ai vu un email dans le spam Gmail qui a déclaré que l'ordre était bloqué. Ce n'est pas ma faute si ces derniers temps leurs e-mails, Gmail les envoie dans le spam au lieu de la boîte de réception comme c'était le cas auparavant. Il y aura évidemment une raison.
J'ai dû repousser les dossiers deux fois de plus (ce qui jusqu'à il y a un an se serait très bien passé et qu'ils ont imprimé sans histoires) avec des retards conséquents qui sont devenus décisifs pour moi. Ayant tout commandé le 28, ils m'ont dit que les marchandises arriveraient le 11 décembre. AVEC UN ORDRE DE LIVRAISON 3GG (avec un coût accru) SOYEZ BIEN. Une fois que j'ai reçu les bons fichiers (je les ai envoyés dès que j'ai trouvé l'e-mail et les ai appelés), ils ont pris soin de ne pas raccourcir le délai de livraison. Je lui ai aussi demandé de payer un supplément mais rien, ils m'ont dit qu'il était sous Noël et qu'ils ne pouvaient pas. Après les avoir appelés le 5, un certain Luca m'a dit que la seule chose qu'il pouvait faire était de me donner le suivi pour les récupérer directement au mail fixe gls, après mon mail de demande spécifique. Mail que j'ai envoyé immédiatement. Sans avoir de réponse. Deux jours plus tard, 5 minutes avant la fermeture, je les ai rappelés pour une réponse car ils ne m'avaient pas envoyé le numéro de suivi. Un gars avec une arrogance rare répond, me disant qu'ils ne l'ont pas envoyé via GLS et que tout est de ma faute. Je me suis énervé et endommagé, ils se sont moqués de moi. Parce qu'il a eu le courage de me dire qu'il allait m'envoyer le numéro de suivi tout de suite, 5 minutes après la fermeture du 7 décembre. Suivi qui est arrivé ponctuellement dix minutes plus tard, mais évidemment après la bagarre téléphonique, il n'a envoyé que pour se protéger et pour pouvoir écrire ci-dessous qu'il respectait ses engagements. En lisant les autres critiques, j'ai vu beaucoup d'autres mécontentements auxquels Stampaprint a répondu avec l'arrogance habituelle qui le distingue récemment. Je suis sûr qu'ils répondront aux miens avec autant de suffisance, d'arrogance et de mensonges. Je n'ai aucune raison d'écrire une telle critique sauf parce qu'ils m'ont traité plus que mal. N'achetez pas d'eux, ne croyez pas la réponse qu'ils écriront au présent. Heureusement, il y a beaucoup de concurrence autour, aller à d'autres, même si cela coûte un peu plus cher. Ces gens ne méritent plus de travailler.
Ils m'ont beaucoup endommagé et m'ont manqué de respect en tant qu'entreprise et en tant que client, tout en me mettant très en colère sans raison.
Ne croyez pas leur réponse. Veillez à satisfaire les clients au lieu de réfuter les avis négatifs! La honte!

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