Marco Ruffoni

Examen de Monclick

Je commande une machine à laver le 30/11/2019. Le ...

Je commande une machine à laver le 30/11/2019. Le courrier Fast.Est de Padoue m'informe de la livraison pour le 17/12. Le courrier ne se présente pas. J'appelle et ils me disent que le garçon a oublié de le charger dans le véhicule. Après 3 jours de silence, j'appelle le courrier qui répond qu'il ne le trouve plus en stock. J'appelle Monclick le 20/12 et j'annule la commande. Ils ouvrent un fichier "REJETÉ" pour moi, mais je n'ai jamais vu ou rejeté le produit.
Le lendemain de l'annulation de la commande, le courrier m'appelle pour m'informer qu'il livre le lendemain, soit dimanche (la machine à laver a réapparu!). Etant donné que les livraisons écrivent pour les faire du lundi au vendredi, je n'aurais pas pu le récupérer de toute façon car il a été annulé et je ne serais pas chez moi dimanche.
Maintenant, le calvaire pour obtenir un remboursement commence, aussi parce que trouver un opérateur disponible est difficile, il faut de la patience et de la persévérance. Je ne vous dis pas toutes les étapes car ce serait long. Parmi divers courriels, appels téléphoniques et promesses de résolution en 24/48 heures, un opérateur Monclick me dit qu'il ne peut pas rembourser tant qu'il n'a pas la documentation de retour du produit. J'appelle le courrier et il me répond que la machine à laver est toujours dans leur entrepôt et qu'ils ne la retournent pas à Monclick tant qu'ils n'ont pas un tas de matériel à retourner, et pour le moment, ils n'ont qu'un seul produit à retourner. Ergo, cela peut prendre des mois.
Je rappelle Monclick et reçois encore une autre promesse. Après la date limite de rappel et un autre opérateur répond qu'il n'est pas juste que je n'ai pas encore récupéré mon argent (allez?) Et ouvre une procédure de remboursement.
Je termine en disant que le remboursement est arrivé le 29/01/2020, donc 41 jours calendaires et 25 jours ouvrables à compter de l'annulation de la commande.
C'est mon expérience. Je n'achèterai plus chez eux.
Monclick pourra répondre avec de nombreuses belles phrases, mais les faits sont plus importants pour moi et je pense que s'ils veulent fidéliser leurs clients, ils doivent améliorer le service après-vente. Meilleurs vœux.

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