Lee Gilmore

Examen de The Lodge at Copperhead

NE RESTEZ PAS DANS CETTE INSTALLATION. Même si les...

NE RESTEZ PAS DANS CETTE INSTALLATION. Même si les installations sont excellentes, la direction / service client fait cruellement défaut et fondamentalement malhonnête. En raison de problèmes de trike, nous avons dû partir avant la date de fin de notre réservation. Nous avons appelé le bureau à 8 h 30 pour leur dire que nous partions, mais à cette heure-là, il n'y a aucun être humain à qui parler. Nous avons donc laissé un message leur disant que nous partions et que nous avons laissé les clés sur une table dans la cabine. Nous avons même rappelé plus tard à 16h30 pour vérifier qu'ils avaient bien reçu notre message précédent. Malgré le fait qu'ils nous aient fourni une copie de notre journal d'appels de téléphone portable qui montre clairement l'appel 0830, ils affirment ne jamais l'avoir reçu et que l'appel 1630 était, en fait, le moment où nous avons annulé notre réservation qui est bien au-delà de leur heure de départ et, par conséquent, aucun remboursement n'est possible pour la journée. Je pourrais ajouter ici que lors de notre processus de réservation, nous leur avons fait plusieurs appels, nous avons toujours eu un répondeur et n'avons jamais reçu de rappel. De plus, il est dommage qu'ils ne me croient pas sur parole, en tant que colonel de l'armée américaine à la retraite, que nous passions l'appel 8 h 30. Donc, si vous voulez de belles installations pour rester dans le Lodge, ça va. MAIS, SI VOUS DEVRIEZ VOUS FIER À LA GESTION HONNÊTE / AU SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​À TRAITER, RESTEZ À L'ÉCART.

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