Gena Finley

Examen de In The Swim

Nous avons commandé une pompe de piscine de rempla...

Nous avons commandé une pompe de piscine de remplacement de 1 CV. Nous l'avons reçu aujourd'hui et il était défectueux (fuite de la pompe). Nous avons appelé et parlé au service client et on nous a dit qu'ils ne remplaceraient pas la pompe tant que nous ne rendions pas l'autre pompe, même si nous avons envoyé des photos et une vidéo de la pompe défectueuse en marche et qui fuyait. Cela signifiait que nous allions être sans pompe pendant au moins une semaine. Ils allaient planifier le ramassage mercredi (c'est samedi) et nous devions attendre qu'ils le reçoivent, le confirment et envoient ensuite une autre pompe.

Nous n'avons pas pensé que nous devions être sans utiliser notre piscine pendant au moins une semaine car ils nous ont envoyé une pièce défectueuse. Au fait, c'était après que nous aurions dû recevoir la pompe hier (vendredi) s'ils suivaient leur politique d'expédition d'un jour. Nous avons commandé mercredi après 16 heures, nous aurions donc dû le recevoir vendredi.

Lorsque mon mari a demandé s'il pouvait parler à un superviseur pour voir s'il pouvait résoudre le problème plus rapidement, on lui a essentiellement dit qu'il n'avait pas de chance et que c'était leur politique. Leur politique de retour doit être revue.

Nous avons déjà acheté une autre pompe ailleurs et ne prévoyons pas d'acheter à nouveau chez In The Swim. Le peu d'argent que nous avons économisé ne vaut pas la peine de les traiter à nouveau.

MISE À JOUR: J'ai dû envoyer un e-mail me demandant quand je recevrais mon remboursement et j'ai reçu la réponse le 30 août. Ils ont reçu le produit le 22 août, selon Fed Ex. Ils avaient récupéré cet article pendant HUIT jours et n'avaient toujours pas effectué de remboursement. Lorsque je leur ai envoyé un e-mail, c'est quand ils ont fait la demande de remboursement et ont ensuite répondu qu'il faudrait AUTRE 5 à 7 jours ouvrables avant que je voie le crédit sur ma carte de crédit.

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