Yohannes Teferra Examen de "MoEnCo"LLC
Je m'appelle Yohannes Teferra et je suis client de...
Je m'appelle Yohannes Teferra et je suis client de Moenco depuis 17 ans. Je voulais attirer l attention de la direction sur ce que j ai rencontré lorsque j ai amené deux Toyota Prado pour un entretien régulier.
Un représentant du service Moenco m'a appelé au bout de quelques jours pour être informé que certaines pièces n'étaient pas disponibles et que je devais les fournir de l'extérieur. J'ai suggéré au représentant de vérifier toutes les installations Moenco dans le pays avant de me livrer à l'approvisionnement en pièces. Le représentant m'a appelé dans quelques jours et m'a informé qu'il avait vérifié toutes les installations de Moenco et que les pièces n'étaient pas disponibles, donc c'était à moi de fournir les pièces. J'ai pris un congé de mon emploi du temps chargé pour chercher les pièces de la ville. En même temps, j'ai commencé à appeler des sites Moenco autres que celui d'Addis pour demander les pièces. J'ai été tellement surpris de constater que j'ai pu me procurer certaines pièces auprès de Moenco Bahirdar et Hawassa. C'était un tel défi d'envoyer les articles à Addis.
J'ai été obligé d'en faire un problème avec la haute direction de Moenco car il était très malheureux que je paie des primes mais que je reçoive un service aussi médiocre de Moenco.
Je crois fermement que cela aurait pu être évité si Moenco avait un système centralisé à l'échelle de l'entreprise pour vérifier les pièces dans toutes ses installations dans le pays. Pour ma part, j’ai choisi d’entretenir mes voitures chez Moenco pour avoir la certitude que je n’aurais pas à me soucier de nuisances telles que la fourniture de pièces en plus d’obtenir des pièces d’origine et de meilleures compétences techniques.
Je suis également mécontent de certains problèmes techniques qui sont mentionnés lors de la mise en voiture mais qui ne sont jamais résolus ... par exemple, la plaque numéro 2-60195 a
1. un problème de lève-vitre électrique qui a été signalé à plusieurs reprises, mais jamais résolu;
2. signe d'airbag affiché sur le tableau de bord et il n'a pas été résolu également;
3. La marche latérale du côté droit est lâche;
4. La visière est lâche et certaines lumières internes ne fonctionnent pas;
5. Le feu antibrouillard n'est pas changé ...
Pour faire court, un service régulier qui aurait dû durer au maximum une semaine a fini par prendre deux mois. On peut imaginer tous les désagréments et coûts associés pour couvrir l'absence de deux voitures pendant si longtemps. En plus de cela, c'était un enfer de trouver les pièces et de gérer toute la logistique pour amener les pièces de Bahirdar et de Hawassa. C'est fou de passer par toutes ces absurdités et de payer des primes en même temps.
J'espère que cette situation sera réglée à l'avenir et que Moenco offrira à ses fidèles clients un meilleur service. Il va sans dire que la raison pour laquelle je suis resté un client fidèle chez Moenco est le fait qu'il dispose d'un bureau de service professionnel. Je tiens à remercier tous les techniciens et le personnel du service d'assistance de haut en bas pour une expérience de service aussi incroyable tout au long de mon séjour.
Félicitations au service après-vente de Moenco !!!
Meilleures salutations,
Yohannes Teferra
+251911242498
Plaques de voiture: 2-60195 et 2-B14314
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