Lena Petkova

Examen de Domes of Elounda, Autograph Co...

Mon mari et moi avons passé un magnifique séjour a...

Mon mari et moi avons passé un magnifique séjour au Domes of Elounda en juillet 2017. Le personnel était sympathique, la propriété était très belle et toute la nourriture et le vin étaient superbes. Je suis parti détendu et heureux.

Malheureusement, en mars 2018, j'ai reçu un e-mail inattendu de Maria Papathemeli, qui s'occupe des comptes de la station. Ceci est le premier email ...
"Chère Mme Tesone,
J'espère que tu vas bien. Nous avons un problème avec notre service comptable concernant le paiement de vos consommations extras. Malheureusement, nous venons de constater que le montant de 1303 euros n est pas débité sur votre carte de crédit et que ce montant est toujours ouvert.
Je sais que cela a passé presque un an et nous sommes désolés de vous déranger, mais j'espère que vous pourriez nous aider et nous donner une carte de crédit pour débiter le montant.
Dans l'attente de votre réponse,"

J'ai supposé que c'était une arnaque parce que 1.) Quel service de comptabilité enverrait un e-mail comme celui-ci pour solliciter de l'argent avec AUCUNE FACTURE ITEMISÉE jointe?!?
2.) Qui demanderait simplement les informations de votre carte de crédit et s'attendrait à ce qu'un inconnu lui retourne un courriel avec son numéro de carte de crédit?
3.) il provenait d'un compte associé à Ledra Hotels - je ne savais pas s'ils étaient associés à Domes of Elounda.

J'ai ignoré cela pendant un moment en pensant qu'il devait s'agir d'un e-mail frauduleux de phishing. À ma grande surprise, quelques semaines plus tard, j'ai reçu un autre e-mail disant la même chose. J'ai réservé ce voyage par M. et Mme Smith pour demander si c'était pour de vrai et ils ont dit que c'était vraiment le cas. Je leur ai dit que je devais recevoir une facture détaillée pour cela afin que je sache à quoi cela sert, et que j'ai également besoin d'envoyer l'option pour un mode de paiement sécurisé.

Maria - du service de comptabilité de l'équipe a ensuite envoyé un lien Paypal qui était rompu avec une facture détaillée qui avait l'air bien, mais je n'ai aucune idée de ce que j'ai commandé pour le service d'étage près d'un an après le voyage.

Je leur ai dit que puisque j'avais déjà payé le voyage en entier et que c'était une énorme erreur de facturation de leur part, ils devraient vraiment me compenser s'il y avait des frais impayés. Il est tellement ridicule de contacter les clients 9 mois après le fait pour demander de l'argent. Ce n'est pas seulement non professionnel, mais cela a laissé un goût terrible dans ma bouche.

Dommage pour le reste de l'équipe assidue de Domes of Elounda car leur service comptable m'a laissé regretter mon séjour avec eux et déconcerté par les 1303 euros supplémentaires que je n'ai aucune idée que je devais jusqu'à 9 mois après!

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