Andrew V.

Examen de The Stratosphere Hotel Casino ...

Zéro étoiles devrait être une option

Zéro étoiles devrait être une option

Les draps avaient plusieurs taches qui semblaient être biologiques (pour le dire poliment), les serviettes pliées avaient ce qui semblait être du maquillage sur certaines, une serviette laissée suspendue avait des cheveux et / ou des poils pubiens dessus, tout comme la baignoire / douche et une corbeille à papier contenant des ordures lors de l'enregistrement.

Puis, après avoir informé leur ligne de texte "services à la clientèle", j'ai été secoué pendant des heures après avoir dû dormir dans mes vêtements sur le dessus du drap du haut parce que le drap était tellement taché.

Le personnel a été très lent à répondre, j'ai dû faire mes bagages et aller à la réception pour demander une autre chambre après avoir attendu plus de deux heures pour que le ménage ne se présente pas. Apparemment, aucune autre chambre disponible qui n'était pas "un sérieux déclassement". Puis un superviseur m'a contacté après être retourné dans ma chambre et voilà qui m'a proposé une autre chambre qui était censée être équivalente, mais propre.

J'ai dû attendre qu'un groom vienne avec les clés d'une autre chambre juste pour pouvoir prendre une douche, même si la chambre était en fait un déclassement et pas le king-size que j'ai payé.

Après quelques heures de plus, finalement transféré dans une chambre appropriée (la troisième fois est un charme?) Tania, le superviseur avait proposé de "rembourser les frais de séjour de la nuit dernière", mais n'a rien dit sur les frais de la chambre dégoûtante que je ne pouvais pas rester. Au fait, cette taxe de séjour n'a jamais été remboursée.

Ensuite, au moment du départ, j'ai demandé à parler avec un responsable, mais a été informé par Barbara à la réception, pas un seul responsable était disponible car "ils sont tous en réunion de groupe". Un responsable était censé appeler après la "réunion", mais personne ne l'a jamais fait. Je ne peux pas dire que j'ai été surpris étant donné le manque absolu de mépris pour le service client, la satisfaction et le respect.

En ce qui concerne les autres problèmes pendant notre séjour ... leur programme de récompenses de joueur est censé émettre un bon pour le buffet après que 300 points ont été gagnés dans les 24 premières heures de l'adhésion. J'avais plus de 440 points enregistrés au cours des premières 24 heures, mais aucune récompense, offre ou promotion n'apparaissait dans leur système. Le ménage passait l'aspirateur dans le couloir à l'extérieur des chambres à 23h30. La piscine sur le toit de 21 ans et plus ouvrait tard (un autre client a dû appeler la réception), puis le gardien de sécurité qui a finalement déverrouillé la porte a été impoli avec les clients qui attendaient d'entrer. Une fois finalement autorisés, les escaliers mènent jusqu'à la piscine étaient déjà jonchés de plastique et de débris et n'avaient manifestement pas été nettoyés avant l'ouverture. La construction du casino était en cours avant que des barricades temporaires ne soient en place, ce qui le rendait inesthétique et sale. Une fois que les barricades ont commencé à monter, les invités ont été détournés sans préavis.

De toute évidence, une direction compétente fait cruellement défaut à "The Strat" ​​et avec tant d'autres options sur le Strip de Vegas, je recommande fortement à tout le monde d'envisager ces autres options.

Quelques photos des conditions dégoûtantes de la pièce (zoomez pour voir les détails) * Pas pour les dégoûtants * ...

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