Aly

Examen de Westown Movies

Samedi après-midi (1/4/20), nous avons décidé d'em...

Samedi après-midi (1/4/20), nous avons décidé d'emmener les enfants au cinéma pour voir Frozen 2 à 1h45, ils ont reçu des cartes-cadeaux pour Noël et nous attendions avec impatience une journée en famille. Après être arrivé au théâtre, Kevin et les enfants ont commencé à choisir leurs collations pendant que je me rendais à la caisse pour choisir nos sièges. Le caissier a alors glissé les cartes-cadeaux m'indiquant que chacune était expirée en 1900. Il a appelé un gérant. Elle m'a informé que les cartes-cadeaux devaient provenir de Noël 2018 et m'a raconté comment il y avait un problème majeur dans le système dans lequel les fonds ne sont jamais allés sur les cartes. Elle m'a informé qu'elle transmettrait les informations de la carte au directeur général et essaierait de la faire réparer lors de notre prochaine visite. Je me suis demandé ce qu'il en était aujourd'hui et j'ai été informé que je devrais payer. Maintenant, veuillez vous rendre compte ... Nous avons conduit 35 minutes aller simple avec trois enfants, sélectionné du maïs soufflé, des bretzels, des frites et des glaces pour 5 personnes. J'ai 60 $ de cartes-cadeaux non fonctionnelles en main toujours enfermées dans les enveloppes fournies. (mais n'oubliez pas ... vous avez eu mes tantes 60 $ quand elle a eu les cartes) et vous me dites que vous ne pouvez RIEN faire pour la projection du film que nous voulons voir en 5 minutes?!?!?! Je suis dégoûté du manque de service client. Nous avons laissé la nourriture sur le comptoir (quel gaspillage majeur) et sommes sortis avec 2 petits enfants qui hurlaient et un adolescent ennuyé parce que vous ne pouviez pas nous laisser entrer pendant que vous contactez quelqu'un d'autre pour résoudre le problème. Après avoir calmé mes enfants dans le parking, nous avons emmené nos affaires à AMC. Ce qui était encore un long trajet en voiture.
Quelle disgrâce. Et si vous formiez vos managers au service client? S'attendre à ce que je paie de ma poche pour tout lorsque j'en suis venu à utiliser les cartes-cadeaux est insensé et injuste. 5 jours plus tard, je n ai toujours pas entendu parler d eux et les cartes ne fonctionnent toujours pas.

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