Melissa Chung

Examen de Don Valley North Toyota Scion

J'ai eu le plaisir de traiter avec Marlon Lopez, S...

J'ai eu le plaisir de traiter avec Marlon Lopez, Sergio et Eon. Je suis d'abord allé chez le concessionnaire pour faire réparer ma voiture pour un problème de vibration avec mon véhicule et je n'étais pas satisfait du résultat lorsque je suis parti. J'ai reçu un appel téléphonique de Marlon quelques jours après ma visite et le service client qu'il m'a fourni est allé au-delà des attentes que j'ai jamais eues de n'importe quel concessionnaire. Marlon a pris le temps d'écouter vraiment les problèmes que j'ai rencontrés avec ma voiture et m'a donné une "équipe personnelle" (Sergio et Eon) pour travailler sur ma voiture afin que je n'ai pas à constamment réexpliquer mon problème à un nouveau technicien. Je conduis depuis près de 15 ans et j'ai toujours fait réviser mes véhicules chez les concessionnaires. Je n'ai jamais reçu un service aussi exceptionnel !! Eon (qui est le maître technicien) est en fait venu avec moi pour un trajet en voiture afin que je puisse lui expliquer et lui montrer à quels moments et dans quelles conditions de conduite les vibrations se produiraient, tandis que Sergio me guidait à travers toutes les étapes suivantes et expliquait ce que le technicien allait faire. faire et comment résoudre mon problème. Quand je suis retourné chercher ma voiture, Eon est même sorti dans la zone de service et a passé en revue tous les différents points de contrôle et corrections qu'il a faits pour m'assurer que je me sentais à nouveau en sécurité au volant de mon véhicule. Tout au long du processus, Marlon et Sergio m'ont tenu au courant par e-mail et par téléphone; Je n'ai jamais eu l'impression de devoir appeler pour demander ce qui se passait. Ils travaillaient tous les deux ensemble pour s'assurer que je me sentais important et que je n'étais pas juste un autre client qui franchissait la porte. J'ai l'impression d'avoir construit des relations solides avec tous. J'ai confiance en leur travail et je peux certainement voir leur passion à aider leurs clients !! Ces gars-là forment une super équipe!

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