Karl Robinson

Examen de The Skinny

Je suis un nouveau client de Skinny Food Co et je ...

Je suis un nouveau client de Skinny Food Co et je n'ai encore essayé aucun de leurs produits, c'est pourquoi je me fonde uniquement sur les affaires et le service client, pas sur les produits. Je ne perdrai pas mon temps à écrire des commentaires détaillés décrivant les problèmes auxquels j'ai été confronté, une bonne entreprise aurait déjà dû identifier les choses qui irritent les clients à partir des critiques que j'ai lues ici et les résoudre. Je vais donc résumer:
1) Le site Web de la première visite vous bombarde la vie avec des popups - pour des offres et des gadgets marketing qui vous ennuient vraiment. Le site Web se charge également très lentement sur certaines pages qui m'intéressent très rapidement.
2) J'ai commandé 3 sauces en une seule fois et par défaut, j'ai été inscrit à un abonnement pour d'autres commandes par lequel la société peut m'aider indéfiniment sur mon compte bancaire. Il y a peut-être une boîte obscure que le client doit DÉSACTIVER pour empêcher un abonnement, mais par DÉFAUT, vous êtes inscrit. J'ai ensuite dû créer un compte sur leur site internet pour annuler l'abonnement. J'ai vu d'autres entreprises faire cela et c'est méprisable. J'imagine que beaucoup de personnes âgées sont devenues la proie de ce comportement. Je me demande si le programme Watchdog de la BBC serait intéressé par cela.
3) J'ai commandé à 06h58, j'ai réalisé que j'étais obligé de souscrire à un abonnement et à 08h25, j'ai reçu un e-mail pour annuler ma commande. J'ai immédiatement reçu un e-mail de l'un de leurs représentants avec un e-mail stock qui n'abordait pas mon annulation. Plus tard dans la journée, après avoir envoyé plusieurs autres courriels, ils m'ont dit qu'il était maintenant trop tard pour annuler et que les marchandises étaient expédiées, que je les veuille ou non. S'ils avaient annulé ma commande après mon premier e-mail, je n'aurais pas à payer les frais de retour lorsque je renvoie les produits pour un remboursement. Il s'agit d'une autre tactique d'une mauvaise entreprise - retarder la réponse jusqu'à ce que les marchandises soient expédiées, puis peut-être que le client s'ennuiera et conservera les produits plutôt que de payer pour les renvoyer pour un remboursement.
4) Mon avis seulement: les critiques élogieuses sur leur site Web sont fausses. Personne ne semble avoir eu de problème avec les problèmes ci-dessus (évidemment reproductibles). Il existe également des critiques sur TrustPilot qui corroborent cela.

J'espère que cette critique parviendra au propriétaire de l'entreprise et qu'il se rendra compte que la réputation est reine. Les mauvaises pratiques commerciales comme celles ci-dessus mèneront éventuellement à de mauvaises critiques et vos ventes chuteront.

Traduit