Andrew R. Smith

Examen de Guitar Center | Fort Collins

En fait, PAS D'ÉTOILES! Expérience horrible!

En fait, PAS D'ÉTOILES! Expérience horrible!
J'ai eu un problème avec le micro P de ma guitare basse PJ et je l'ai apporté au Guitar Center (GC) Fort Collins pour le faire examiner et réparer le 01/07/18. À noter, j'ai acheté la basse le 22/05/18 auprès de GC Fort Collins et j'ai ajouté le plan de protection Pro Coverage de 2 ans. Une semaine s'est écoulée (08/07/18) après l'avoir déposé chez GC. J'ai appelé pour me renseigner sur l'état d'avancement de la réparation. Un employé m'a dit qu'il n'avait même pas été examiné en raison du volume de réparations à venir. Deux semaines se sont écoulées ... même histoire. Le jour de la troisième semaine (21/07/18), je suis finalement allé au magasin et j'ai posé des questions à ce sujet en personne. Avant d'aller au magasin, j'ai appelé le numéro de couverture Pro pour me renseigner sur mes options avec le plan de protection que j'ai acheté. Le représentant m'a dit d'initier une réclamation. J'ai lancé une réclamation. Le représentant Pro Coverage m'a alors dit d'appeler la ligne de service Pro Coverage lorsque je suis arrivé au magasin afin qu'ils puissent parler à l'un des employés ou à un responsable. Le représentant de Pro Coverage m'a dit que je me qualifiais pour le remplacement de l'instrument et s'est excusé pour le retard dans la réparation de ma basse. Soit dit en passant, je n'ai jamais été informé par le personnel du GC que je devais faire une réclamation après leur avoir dit que j'avais souscrit à un plan de couverture Pro. J'arrive au magasin et un employé a récupéré ma basse. L'employé l'a sorti de la housse de transport, l'a branché à un ampli et l'a nouillé pendant environ une minute. Il a tourné les trois boutons tout en jouant de la basse et a dit qu'ils fonctionnaient tous très bien. Il m'a dit que tout fonctionnait bien à la basse et que le technicien lui avait dit que rien n'allait pas avec ça en premier lieu. Je lui ai expliqué que rien ne se passait en tournant le bouton de micro P; qu'il n'y avait pas de changement de volume / tonalité / son ... rien. Il a dit que ce bouton était un "réglage de mixage" et "pas le bouton de volume du micro P" et qu'il fonctionnait bien. Ne sachant pas mieux, je l'ai ramené à la maison, je l'ai branché sur mon ampli et j'ai rencontré le même problème avec le micro P. Donc, pour un deuxième avis, j'ai localisé un technicien de réparation Fender certifié local et je l'ai fait examiner. Il l'a branché sur un ampli et il a pu immédiatement identifier que non seulement le micro P ne fonctionnait pas, mais que la basse n'était en fait jamais correctement configurée / ajustée pour être vendue; comme requis par Fender pour tous les «concessionnaires Fender certifiés». Le technicien Fender a copié mon reçu original et a dit qu'il pourrait se faire envoyer un nouveau pick-up dans quelques jours et qu'il pourrait demander à Fender de payer le coût de la main-d'œuvre (tout est couvert). Il a dit qu'il recevait la même histoire environ 12 fois par mois de clients sans méfiance qui avaient acheté un instrument de GC Fort Collins. Donc, non seulement j'ai attendu 3 semaines pour qu'on me dise quoi que ce soit, mais les employés du GC m'ont menti au visage en me disant que rien n'allait avec la basse. Le gars du GC ne savait même pas correctement quelle était la fonction de chacun des trois boutons. Je ne recommanderais PAS Guitar Center (n'importe où) à quiconque, à aucun stade de leur lecture ou de l'achat d'un article dans leur magasin. Très frustrant!!!

Traduit