Fam. Tolenaars

Examen de Conrad Electronics Benelux

Op 3-1-2021 bestelde ik een imprimante en een cart...

Op 3-1-2021 bestelde ik een imprimante en een cartouche supplémentaire par Conrad. 3 jours plus tard était de cartouche al binnen, op de bijgeleverde factuur werd aangegeven dat de printer rond 14 janvier 2021 geleverd zou worden. Prima, die 2 weken kon ik wel wachten. We bestelden de l'imprimante vanwege het thuisonderwijs van onze kinderen en deze periode was wel te overbruggen met andere oplossingen. Nadat op 18 januari nog steeds geen imprimante geleverd was en we ook niets hoorden van Conrad hebben we een mail gestuurd wanneer we de printer wel zouden ontvangen, het antwoord: 28 januari. Ook 28 januari niets ontvangen en geen enkele mail of een telefoontje met uitleg waarom niet. Begin februari nog maar een mail gestuurd, wederom uitstel van levering, dit keer rond 16 februari. Aangezien het thuisleren van de kinderen roseaux afgelopen était hebben we de order maar door laten lopen. Ook 16 februari werd niet gered qua levering, dus een mail gestuurd om aan te geven dat we ofwel de printer geleverd wilden krijgen ofwel een alternatief wilden. De reactie: We kunnen niets voor u betekenen. Na nog enkele mails heen en weer hebben we uiteindelijk vorige week besloten om de order maar te cancellen, niet omdat we de printer niet meer wilden hebben maar omdat het vertrouwen in Conrad volledig weg is. We hebben de roseaux gedane betaling gelukkig relatief snel teruggekregen en hebben de printer by Bol.com besteld op donderdagavond, zaterdag werd er geleverd.

Overigens: Elke keer dat wij reclameerden bij Conrad stond op hun site web dat betreffende printer op voorraad, beschikbaar en leverbaar était binnen een semaine. Oftewel: Conrad misleidt hun eigen klanten.

Contactez-nous avec klantenservice van Conrad: Ze kunnen beter de naam wijzigen in Kluitenservice, ze sturen je namelijk met een kluit het riet in. Op specifieke vragen krijg je geen antwoord, verder dan mijn excuses komen ze niet. Ik verwacht van een leverancier een pro-actieve houding met betrekking to het monitoren van mijn bestelling in wens dan ook op de hoogte gehouden te worden. Levertijd geen probleem, geen enkele vorm van communicatie wel.

Kortom: Conrad: nooit meer !! Ik bestel voortaan wel bij een betrouwbare partij zoals Bol.com de Coolblue.

Traduit