Anne-Marie Grovestock-Thompson Examen de MicroPlus Computers
Mon ordinateur portable (plus de 5 ans) montrait s...
Mon ordinateur portable (plus de 5 ans) montrait son âge depuis un moment, puis il a juste donné un écran noir avec une lumière clignotante sur la touche de verrouillage des majuscules. J'ai cherché en ligne comment redémarrer (ce ne serait pas le cas) et les causes / réparations potentielles ne semblaient pas en valoir la peine pour l'ère de la machine. Étant nouveau dans la région d'Oswestry, nous avons trouvé Micro Plus Computers et leur avons apporté l'ordinateur portable pour savoir s'il pouvait être réparé.
Aaron Winson (conseiller technique des ventes) a essayé différentes options pour relancer l'ordinateur portable et il n'a pas répondu. Il a consulté un collègue et a expliqué qu'ils pouvaient le dépouiller et exécuter des diagnostics pour trouver le défaut, mais en fonction de la cause du problème, il n'aurait pas de sens financier de remplacer une carte mère ou un disque dur s'ils s'avéraient défectueux. Le coût et la probabilité qu'il ne soit pas réparable nous ont été clairement indiqués.
Ayant une sauvegarde assez récente, j'ai choisi de leur demander de supprimer l'ordinateur portable et ils ont clarifié comment ils le faisaient. J'ai demandé quelles options d'achat ils avaient pour une spécification similaire (il n'y avait pas de vente difficile) et on m'a montré les options. J'ai choisi un Lenovo car j'ai une expérience antérieure de Lenovo dans un environnement de travail et j'avais aimé les utiliser. Nous avons également choisi une tablette Windows pour mon mari avec un clavier amovible. On nous a informés des offres à venir afin que nous puissions faire des choix éclairés et nous sommes allés avec nos choix initiaux. Les prix que nous avons payés semblent d'un bon rapport qualité / prix.
Une fois à la maison et nous avons commencé à nous familiariser avec nos nouvelles machines, nous avons eu quelques questions et avons trouvé plus facile de revenir au magasin pour les poser et savoir quoi faire (le magasin est très local pour nous). Aaron a expliqué pourquoi nous voyions ce que nous étions et a répondu à nos questions à un niveau correspondant à notre manque de connaissances.
Nous avons tous deux été impressionnés non seulement par l'excellent niveau de service à la clientèle, mais aussi par nos connaissances techniques. Nous n'avons pas été facturés pour l'aide supplémentaire que nous avons demandée et lorsque nous avons offert le paiement, cela a été poliment refusé. Aaron et ses collègues proposent des formations individuelles et en groupe et je compte en profiter sous peu, car chaque fois que nous sommes obligés d'acheter de nouvelles technologies (par le biais d'ordinateurs portables ou de téléphones défaillants en raison de l'âge), j'ai de plus en plus de mal à savoir comment mieux pour optimiser les paramètres de performance et de sécurité, sans parler de plaisir.
Nous trouvons rare de rencontrer une entreprise qui offre un service aussi excellent et nous avons été très agréablement surpris de le faire. À ce titre, c'est avec plaisir que nous vous soumettons un bilan de notre expérience. Nous recommandons vivement Micro Plus Computers et je suis certain que nous continuerons à être des clients.
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