Eric Thigpen

Examen de Kaiser Permanente LAMC

C'était un cauchemar d'essayer de planifier un ren...

C'était un cauchemar d'essayer de planifier un rendez-vous pour la coloscopie. La première fois que j'ai appelé, il a dit que mon temps d'attente serait entre 8 et 11 minutes. J'ai été en attente pendant près d'une heure jusqu'à ce que je doive enfin raccrocher.
La deuxième fois que j'ai appelé, il a dit que le temps d'attente serait le même (8-11 minutes); cette fois, j'ai choisi l'option de me faire appeler quand c'était mon tour. Attendu 2 heures sans appel.
J'ai appelé à nouveau pour la troisième fois et j'ai été en attente pendant plus d'une heure (même si j'ai eu le même temps d'attente de 8 à 111 minutes). Lorsque le représentant a finalement répondu, j'ai exprimé ma frustration face à la situation, d'autant plus que c'était pour planifier une intervention chirurgicale importante.
Il n'a rien dit, au début je pensais que nous étions déconnectés. Après avoir demandé s'il était toujours là, il a finalement répondu en demandant de quoi j'appelais. Je lui ai demandé son nom, mais il a refusé de me donner son nom de famille.
Après avoir vu que les critiques globales en ligne étaient négatives, j'ai ressenti le besoin de fournir également mes commentaires afin qu'ils fassent quelque chose à ce sujet. Une étoile et demie n'est pas acceptable pour quelque chose d'aussi important que l'assurance maladie et le service client.

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