John Shirron

Examen de Yard N' Garden

J'avais prévu une livraison de 10 verges cubes pou...

J'avais prévu une livraison de 10 verges cubes pour combler quelques nids-de-poule dans une route d'accès ainsi que pour répandre du gravier autour du pavillon.
Je l'avais programmé pour samedi après-midi, mais j'ai été appelé par Yard et Garden Land et leur ai demandé s'ils pouvaient le livrer plus tôt et il 2 chargements parce qu'ils n'avaient pas de camion assez grand pour les 10 mètres. (J'aurais aimé qu'ils m'aient dit cela avant de prendre notre commande, cela aurait peut-être résolu beaucoup de problèmes.)
J'ai brouillé pour passer des appels téléphoniques pour m'assurer qu'il y aurait quelqu'un sur le terrain pour indiquer où jeter le gravier. Après m'être assuré que quelqu'un serait là, j'ai appelé Yard and Garden Land et on m'a dit qu'ils partiraient dans 10 à 15 minutes. À 12h22, j'ai reçu un appel téléphonique du directeur des installations du parc des expositions indiquant qu'il y avait une charge de gravier à la porte d'entrée (je dois préciser que j'ai donné des instructions explicites pour que le chauffeur me prévienne par téléphone à leur arrivée, alors je pourrait leur indiquer où aller) le conducteur n'a pas réussi à le faire. Après 16 minutes, 12 h 38, le camion à benne n'était toujours pas arrivé, j'ai donc rappelé le directeur des installations mais je n'ai obtenu aucune réponse. J'ai rappelé à 12h52 car le camion-benne n'était toujours pas arrivé.
À 12 h 53, j'ai appelé Yard and Garden Land pour leur demander s'ils savaient où se trouvait le chargement de gravier. Ils n'avaient aucune idée.
À 13 h 11, le responsable des installations m'a appelé en me demandant pourquoi je l'avais appelé deux fois. Quand je l'ai informé que le camion-benne n'était toujours pas arrivé, il m'a dit qu'il appellerait l'un de ses employés et me rappellerait.
À 13 h 19, il m'a rappelé pour me dire que le travailleur avait dit au chauffeur de se rendre à l'entrée de la 2e avenue et qu'il avait décollé.
À 13 h 21, le conducteur du camion de gravier a finalement appelé pour la première fois après être allé à la mauvaise entrée une deuxième fois. Malheureusement, j'ai manqué cet appel. Je l'ai rappelé 4 fois à partir de 13h26. Il n'a jamais répondu à aucun de mes appels.
Le chauffeur s'est finalement présenté à l'entrée de la 2e avenue vers 13 h 30 et a jeté le gravier sur la route d'accès. Il est parti vers 13 h 40 pour récupérer le deuxième chargement. Je lui ai demandé combien de temps avant son retour. Il a dit qu'il n'en avait aucune idée.
À 13h42, j'ai appelé Yard and Garden Land pour demander s'ils jetteraient un mètre ou deux supplémentaires de pierre pour me compenser pour les tracas et la frustration que j'avais endurés. Il a dit qu'il me rappellerait après avoir parlé au patron.
À 1 h 54, Eric (je pense que c'était son nom) de Yard and Garden Land m'a appelé et m'a dit qu'ils ne me compenseraient pas de toute façon. Je lui ai expliqué comment le chauffeur avait des instructions explicites pour m'appeler à son arrivée au parc des expositions et ne l'a pas fait. Je lui ai expliqué comment le chauffeur avait disparu pendant environ une heure et personne ne pouvait me dire ce qui lui était arrivé ou la charge de gravier. Je lui ai dit à quel point j'étais mécontent du service de livraison et du service client que j'avais reçu et j'aimerais parler au patron (Mark). On m'a dit que le patron faisait fonctionner le chargeur et ne pouvait pas parler. Je lui ai dit que je viendrais au magasin plus tard cet après-midi pour parler à Mark.
À 2 h 47, j'ai de nouveau dû appeler Yard et Garden Land car le deuxième chargement de gravier n'était toujours pas arrivé. On m'a dit qu'ils chargeaient maintenant et qu'ils partiraient dans 10 à 15 minutes.
Vers 15 h, le chargement de gravier est arrivé et a été jeté. J'ai du mal à croire qu'il faut 1 heure et 15 minutes pour se rendre à Yard et Garden Land depuis le parc des expositions, récupérer une charge de roches et retourner au parc des expositions.
Je suis entré vers 3h15 pour parler au propriétaire Mark. Quand j'ai essayé d'expliquer à quel point j'étais mécontent du service que j'ai reçu, il a essayé de me dire que son chauffeur m'avait appelé mais je n'ai jamais répondu, quand j'ai essayé d'expliquer que c'était seulement la deuxième fois que je manquais l'appel, il m'a appelé un menteur, a dit qu'il avait des journaux d'appels, puis m'a dit que nous avions terminé et s'est retourné et s'est éloigné.
Je n'ai jamais été traité de menteur par le propriétaire d'une entreprise avec laquelle j'avais fait affaire dans le passé.
J'encourage tout le monde à ne pas faire affaire avec cette entreprise. Il existe d'autres entreprises qui vous traiteront mieux.

Traduit