Harsh Mehta

Examen de Honda Cars India Ltd

Vous auriez besoin de faire attention à un problèm...

Vous auriez besoin de faire attention à un problème en cours dans ma voiture que votre équipe ne gère pas efficacement. La pédale d'accélérateur cesse de fonctionner dans une voiture en marche après l'apparition d'un signe de moteur.

Ce problème se produit régulièrement dans ma voiture et malheureusement, votre équipe n'a pas pu diagnostiquer la cause profonde au cours de la dernière année. J'avais fait une visite interminable à "Pearl Honda" et laissé ma voiture pour inspection à plusieurs reprises. Ils ont tout testé au cours de la dernière année, l'accélérateur à pédale, le câblage, la batterie de la voiture, mais ont toujours semblé incertains sur la cause profonde.

Ils ont mis ma famille et ma vie en danger tant de fois en donnant l'assurance que le problème avait été corrigé et que 99,9% ne se reproduiraient jamais, mais tous ces engagements dépassaient leurs compétences et n'étaient que des mots. Ils ont tout essayé pour me rendre bête, ennuyé, irrité, harcelé en donnant des services insatisfaisants.

Après un an de douleur, j'ai rencontré M. Lamba qui a lancé l'inspection de ma voiture à partir de zéro et a finalement fini par dire que le problème ne concernait pas le câblage ni aucune autre partie. Selon eux, les accessoires installés de l'extérieur ne sont pas installés correctement dans ma voiture et causent ce problème. M. Ish Kumar a partagé une estimation de Rs. 25000 avec rupture des accessoires et frais de main-d'œuvre.

- Je ne doute pas que cela puisse être un problème mais certainement une déclaration contradictoire car 15 jours auparavant, seul M. Deka m'avait confirmé que leurs techniciens avaient testé le câblage et n'avaient trouvé aucun problème. Si vous regardez également la trace du courrier électronique, M. Reddy a également demandé à son équipe de vérifier le câblage, mais il n'y avait pas de problème. J'avais toujours été formé à la mise à niveau du logiciel et cela se produit à cause de l'humidité. (Veuillez parcourir la piste des e-mails)

Les raisons du problème qui m'ont été données

- 2 mois avant de laisser ma voiture au centre de service pour le même problème et M. Deka a suggéré de changer la batterie et j'ai donné mon accord si cela peut vraiment résoudre le problème de manière permanente. Le problème est réapparu et il n'a rien à dire. (Votre équipe est si incertaine sur tout)

-Le capteur d'accélérateur à pédale a également été changé pendant 1 jour pour observer si cette partie contribue à une erreur.

Chaque fois que votre équipe vient avec un nouveau problème de mise à niveau de Sowtware, un capteur d'accélérateur de pédale, un autre capteur (capteur ECT) et maintenant le câblage.

J'ai les questions suivantes et réalisables, j'ai besoin de votre réponse:

Faut-il plus d'un an pour diagnostiquer le problème d'une marque dominante comme Honda? (M. Lamba a admis que c'est une ignorance de l'équipe Honda et une leçon pour eux)

Votre équipe maintient-elle des normes de qualité / une liste de contrôle avant de remettre un véhicule au client?

J'étais tellement frustré par l'excuse de la non disponibilité des techniciens, parfois des ordinateurs portables, l'équipe technique ne travaille pas le samedi. Travaillez-vous selon votre convenance?

La batterie de ma voiture a changé 2 mois auparavant, pourquoi votre équipe n'a pas vérifié la durée de vie de la batterie lors d'un entretien régulier au mois de février. Maintenant, si votre équipe dit que le problème est lié au câblage, j'ai besoin d'un remboursement complet.

Quelle est la valeur de la vie d'un client pour vous que votre équipe ne réalise pas quelles peuvent être les conséquences si l'accélérateur ne fonctionne pas dans une voiture en marche?

Besoin d'une compensation pour retard de mon travail dû à l'indisponibilité de la voiture à cause de votre équipe.

Besoin d'une compensation pour le carburant que je détiens et que votre équipe utilise lors des tests

Quelle action vous allez prendre contre vos employés qui m'ont fait duper avec nombre d'excuses boiteuses et pour cette année.

Je suis surpris lorsque votre équipe dit encore que le problème à 99,9% sera résolu après cette étape. (Besoin d'un contrôle de qualité et d'une certification pour confirmer que cela ne se produira pas après cela)

Pourquoi devrais-je supporter le coût de ce changement de câblage plutôt que cela devrait être une pénalité pour vous pour les inconvénients, le harcèlement, mettant ma vie en danger?

Je n'ai besoin d'aucune réponse de la part de l'équipe CRM indiquant que nos concessionnaires vous contactent et respectent les normes Honda "Je ne le pense pas à cause de ces services que l'on aimerait vous faire confiance.

Est-ce vraiment un service satisfaisant?

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