Anita S Putra

Examen de Hyatt Regency Vancouver

Mon client a réservé la chambre pour nous (famille...

Mon client a réservé la chambre pour nous (famille avec 2 enfants de 12 et 10 ans) du 21 au 24 juin 2018 et nous a donné un numéro de confirmation. Quand je suis arrivé, la réception ne nous a donné qu'une chambre (je ne savais pas que mon client avait réservé 2 chambres pour nous jusqu'à ce que mon client m'en informe).

Quand j'ai consulté la réception, ils ont dit qu'ils n'avaient que 2 chambres situées à des étages différents. Eh bien, j'ai dit qu'il était impossible pour nous de rester à différents étages avec nos enfants, nous n'avons donc pas utilisé l'autre chambre et avons séjourné dans une chambre.

Ils nous ont promis que le lendemain ils nous déplaceraient dans 2 chambres communicantes et nous ont dit de laisser nos bagages prêts pour que le concierge puisse déplacer les bagages lorsque les nouvelles chambres seront prêtes. Nous avons mentionné que nous devons utiliser la nouvelle salle vers 15 heures car nous assisterons à une réception de mariage à 16 heures.

Quand nous sommes revenus à l'hôtel vers 15h30, ils ont dit qu'une seule chambre était prête et quand j'ai vérifié s'ils avaient déplacé nos bagages ou non, ils ont dit qu'ils ne les avaient pas déplacés. Nous avons donc dû attendre une autre fois nos bagages.

Ce matin, j'ai appris que nous avions laissé nos affaires dans notre ancienne chambre. Ensuite, j'ai appelé l'hôtel pour l'informer. Ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas trouver nos affaires dans la section des objets trouvés. Et ils ne peuvent pas vérifier notre ancienne chambre car il y a déjà de nouvelles suppositions dans cette chambre. C'est ridicule. Autant que je sache, vous devez nettoyer la pièce et ne laisser aucun autre élément de votre ancienne supposition à accueillir votre nouvelle supposition.

J'ai séjourné dans d'autres hôtels de marque 4-5 étoiles auparavant mais je n'ai jamais eu ce genre de service. Si j'ai laissé mes affaires dans ces hôtels, ils garderont mes affaires et me les rendront même si elles doivent les poster. Et ils le font gratuitement. S'ils savent que je reste avec mes enfants, ils veilleront à ce que ma chambre soit prête à mon arrivée afin que les enfants puissent se reposer directement après notre arrivée. De plus, ils donneront les chambres communicantes ou nous mettront dans des chambres les unes à côté des autres.

A côté de son emplacement, je ne vois aucune autre chose que je puisse recommander à propos de cet hôtel.

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