Karin-Michael Cote-Hinkle

Examen de Ameristar Casino Resort Spa St...

Le week-end entre filles a mal tourné !!!!!

Le week-end entre filles a mal tourné !!!!!
Mon amie Cindy et moi avions prévu un week-end sans les hommes. Au départ, nous avions réservé au Hollywood Casino, mais nous avons décidé de déplacer notre séjour à l'Ameristar Hotel and Casino car ils avaient une piscine et c'est là que le groupe que nous voulions voir jouait. Donc, nous avons fait des folies sur la chambre à 2,5 fois le prix d'Hollywood.
Maintenant, comment s'est passé notre week-end. Nous sommes arrivés et sommes arrivés dans la chambre. En entrant dans notre chambre, c'était visiblement sale. Il y avait des taches sur le sol et les volants du lit aussi. Après être allé dîner et être revenu, nous avons trouvé que les toilettes étaient sales avec des selles. Assis sur le canapé, mes pieds collaient à une tache. En y regardant de plus près, nous avons trouvé de nombreuses taches et endroits qui n'avaient même jamais été aspirés par le client précédent.
Le samedi, nous sommes allés au brunch et sommes revenus nous attendions à ce que la chambre soit nettoyée et le remplacement des serviettes, des verres et de l'eau, etc. Cela n'a pas été fait. Il y avait juste un chariot de ménage sur le sol et personne ne travaillait. Après être allée à la piscine pendant un moment, la chambre n'était toujours pas nettoyée. Nous et plusieurs autres invités enlevions les choses du chariot de ménage. Après m'être relaxé dans la pièce pendant un moment, je me promenais pieds nus et mes pieds étaient collants. Mes pieds sont devenus si sales en marchant dans la pièce qu'ils étaient presque noirs quand je les ai lavés avec un gant de toilette. (Voir les photos ci-jointes)
À ce stade, j'ai informé les services à la clientèle de la saleté dans la chambre et du manque de ménage. Bianca a parlé avec la direction et a fait venir le ménage dans la chambre, nettoyer et réapprovisionner. Ils nous ont donné un 30,00 comp pour la nourriture et les boissons non alcoolisées. Le samedi soir, nous sommes allés voir le groupe et sommes revenus dans la salle. Après que nous nous soyons couchés vers 3 h 30, mon amie m'a réveillée en criant qu'il y avait un insecte dans son lit. Après avoir fait des recherches, il s'est avéré être une punaise de lit. Nous avons rapidement fermé toutes nos affaires, puis tenté de nous rendormir, il va sans dire qu'aucun de nous n'a très bien dormi après cela. Plus tard dans la matinée environ. 09h00. Nous avons appelé la réception et nous avons signalé la punaise de lit. Ils ont envoyé le responsable de l'entretien ménager et le superviseur pour examiner le bogue, nous leur avons montré des photos du bogue, tout ce qu'ils ont dit, c'est qu'ils appelleraient Eco Lab pour sortir et tester la salle. Ils n'ont pas dit un mot sur l'état de la chambre à part ils étaient désolés que cela ne reflète pas les normes élevées des chambres et espéraient que nous leur donnerions une autre chance. Michael, le directeur, a indiqué qu'il nous indemniserait pour la saleté et le problème du bogue après l'inspection de la pièce par ECO Lab. Ils ont dit que quelqu'un nous contacterait avec les résultats d'ECO Lab.
Nous n'avons jamais été contactés par l'hôtel. Jeudi, nous avons appelé et parlé avec le directeur des installations et il a dit qu'il parlerait avec le directeur de l'hôtel et demanderait à quelqu'un de nous revenir. J'ai reçu un appel de Jordan, et il a signalé qu'ECO Lab n'avait pas trouvé d'infestation et qu'aucune autre compensation ne serait faite. Nous avons tenté d’aborder cela avec respect, mais nous n’avons pas reçu de respect en retour.
J'ai découvert plus tard que mon homme avait essayé de commander une douzaine de fraises enrobées de chocolat pour notre chambre en signe de gentillesse. L'hôtel n'était pas du tout disposé à le faire travailler par téléphone. La seule façon pour eux de le faire est de traverser la ville en voiture et de les payer en personne, puis ils ne seraient livrés que le lendemain pour démarrer.
S'ils pensent que nous leur donnerons un jour une autre chance, ils ont perdu la raison. Après leur avoir montré des photos et se plaindre à de nombreuses personnes, rien n'a été dit à part nous sommes désolés.


#Ameristar

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