Samantha Sweede

Examen de Crown Honda of Southpoint

Ma famille et moi avons évité de venir ici pour l'...

Ma famille et moi avons évité de venir ici pour l'entretien en raison du mauvais traitement, du service équitable et des prix élevés au centre de service. Mais, le rappel des airbags ne nous a laissé d'autre choix que d'utiliser ce concessionnaire.

On m'a promis que je serais prioritaire pour le rappel de l'airbag parce que j'étais enceinte et que les pièces de l'airbag devaient arriver vers ma date d'accouchement. J'ai été contacté dès que les pièces sont arrivées, mais j'ai livré ma fille avant de pouvoir récupérer la voiture.

Mon point de contact était inaccessible et j'ai dû venir deux jours après avoir accouché de mon bébé pour déposer la voiture de location et récupérer mon véhicule pour éviter d'être facturé. À mon arrivée, un employé du service m'a dit que, malgré ce que American Honda avait arrangé pour moi, je ne serais pas logé. Quand je l'ai insisté sur les arrangements qu'on m'avait promis, il m'a dit que j'avais évidemment d'autres problèmes que la voiture parce que je venais d'avoir un enfant. Je lui ai dit que l'accouchement et un nouveau-né n'étaient pas des problèmes ou des inconvénients. Puis j'ai demandé un manager.

Le manager était aussi offensant et peu professionnel que son associé. Je n ai pas reçu d excuses pour la gêne occasionnée ou les commentaires non professionnels, et l employé de service a menti sur la façon dont il me parlait. Ni le gérant ni l'employé n'ont manifesté un intérêt à m'aider ou un soupçon de professionnalisme.

Le manque d'intégrité et de service à la clientèle, aggravé par les commentaires pointus, m'a conduit à déposer une plainte auprès de Honda.

Quand nous étions chez le concessionnaire, nous n'étions pas les seuls à parler grossièrement. Cela semble être un modèle chez ce concessionnaire (et pourquoi nous avons arrêté d'y aller). Les autres clients sont également souvent mal traités. Nous apportons maintenant notre voiture à WASP Automotive à Durham pour recevoir de meilleurs tarifs, un meilleur traitement et un service plus rapide.

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