Cassidy Fulton

Examen de Schomp BMW

Voici la raison pour laquelle j'ai de très mauvais...

Voici la raison pour laquelle j'ai de très mauvais sentiments à propos de Shcomp BMW:

J'ai amené ma voiture le 1/1/21 à 10h15 car l'ordinateur de bord m'alertait que mes plaquettes de frein avaient besoin d'attention. À environ 12h00, Ashley m'a envoyé un devis pour les réparations qui était supérieur à 1000 $ pour 3 articles nécessitant une attention, mais il y avait des montants de 4 dollars indiqués. J'ai signalé cela à Ashley et elle a dit, désolé, que des frais de 200 $ n'étaient pas censés être là-dedans. Les nouvelles plaquettes de frein étaient cotées à 600 $. Je lui ai dit de ne procéder qu'avec les plaquettes de frein. Après avoir vérifié avec un ami, 20 minutes plus tard, j'ai envoyé un texto à Ashley et lui ai dit de ne pas continuer avec les plaquettes de frein. Elle a répondu qu'ils avaient déjà commencé le travail et qu'ils ne pouvaient pas être arrêtés. C'était seulement 20 minutes après la première conversation. J'ai exprimé ma préoccupation concernant le coût élevé du simple remplacement des plaquettes de frein. Elle a dit qu'elle changerait la main-d'œuvre à 300 $ et les pièces à 177 $. Cela totalise 477 $.

Je voulais voir la vidéo des plaquettes de frein pour pouvoir vérifier que j'en avais vraiment besoin. Ashley n'a pas trouvé la vidéo.

Finalement, 5 heures plus tard à 5h15, elle m'a dit que ma voiture était prête. Comment cela pourrait-il prendre 5 heures pour changer mes plaquettes de frein avant si elles avaient vraiment commencé le travail immédiatement après notre première conversation. Le lendemain matin, le 1/2/21, je suis allé chercher ma voiture et Ashley n'était pas là. Un autre conseiller m'a aidé et m'a remis ma facture de plus de 950 $. Je lui ai dit que ce n'était pas correct. Elle appelle un mangeoire et ils regardent l'addition. Venez découvrir que Schomp m'avait facturé deux fois pour le travail. Dans ma frustration face à cette erreur, j'ai payé la facture de 600,03 $. Après avoir examiné la facture, je me souviens qu'Ashley m'avait dit que la facture serait de 477 $. C'est ce qu'Ashley avait promis. Je contacte immédiatement Ashley à propos de l'erreur.

Quelques jours plus tard, le 05/01/21, j'ai ramené ma voiture pour une réparation sous garantie et j'ai à nouveau posé des questions sur la vidéo qu'elle ne m'avait jamais envoyée. Elle m'assure qu'elle l'a renvoyé.

J'avais droit à un remboursement de 112,49 $ en raison de l'erreur de calcul. J'insiste pour qu'Ashley traite le remboursement de 112,49 $ pendant que je suis resté là pour que je puisse avoir un reçu. À ce stade, je ne fais pas confiance au fait qu'elle me remboursera.

Je n'ai jamais reçu la vidéo pour prouver que j'avais besoin des plaquettes de frein en premier lieu, alors je lui ai envoyé un texto plus tard dans la journée pour lui rappeler. Je n'ai jamais reçu la vidéo et finalement elle me dit qu'elle ne peut plus trouver la vidéo. Elle a dit que c'était parler avec un gestionnaire qui essayait de l'obtenir. Je n'ai plus jamais entendu parler d'elle après que je lui ai envoyé un message plusieurs fois de plus. Acheter une BMW est un gros achat pour moi et maintenant j'ai perdu toute confiance en Schomp BMW.

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