Steph Reynaga Examen de Enterprise-RDU Airport
Nous avons eu une expérience de prise en charge vr...
Nous avons eu une expérience de prise en charge vraiment agréable dans cet emplacement de l'aéroport de Raleigh. Cependant, nous ne nous attendions pas à vivre une expérience aussi terrible après que tout soit fini. Lors de la prise en charge, le jeune homme nous a vendu une assurance pour la voiture afin de nous protéger contre la responsabilité des dommages (il a dit qu'il n'y avait pas de réelle différence entre le plan moins cher et le plus cher) et nous a même laissé prendre une voiture plus grosse que ce à quoi nous nous attendions. Nous devions déposer à Jacksonville dans un endroit fermé le dimanche, mais nous avons été rassurés qu'il n'y aurait pas de problèmes car la caméra verrait quand nous sommes descendus. Après l'avoir déposé dimanche, nous avons fait le tour du véhicule pour vérifier les dommages (dont il n'y en avait pas), puis nous avons laissé les clés dans la boîte. Lundi soir vers 18h30, quelqu'un d'Enterprise a appelé et a dit qu'il y avait une bosse sur la voiture et que nous étions facturés notre franchise - sans fournir de détails sur les dommages ou l'étendue! Nous sommes retournés le lendemain matin pour demander des photos et ils ont dit qu'ils n'en avaient pas pris parce qu'ils avaient été trop occupés. Il avait déjà été loué à nouveau. Les travailleurs du site de Jacksonville ont déclaré qu'ils n'avaient aucune preuve et que tous les documents ont été envoyés à Raleigh.
Nous sommes très mécontents du manque de transparence lors du processus de vente et du manque de professionnalisme lors de ce processus de dommages. L'entreprise n'a pas été directe avec sa politique de dépôt. Nous n'avons jamais été avertis par aucune des équipes de vente de ne pas le déposer le dimanche ou que nous serions responsables jusqu'au lendemain matin.
Leçon de l'histoire: NE JAMAIS tomber après des heures. Ou mieux encore, ne louez pas avec entreprise.
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