Aaron Champenoy

Examen de The ART, a Hotel

Extrêmement déçu et confus. J'ai réservé mon séjou...

Extrêmement déçu et confus. J'ai réservé mon séjour d'une nuit pour ma femme et moi en utilisant le portail de voyage AMEX. La réservation est accompagnée des avantages AMEX Platinum (départ à 16 h, bon pour boisson et nourriture, petit-déjeuner complet, etc.)
L'hôtel a la carte AMEX dans son dossier et l'a facturée pour le prix de la chambre, mais nous a informés que, puisque nous n'avons pas de carte physique à utiliser pour les faux avantages. Ils ont proposé de rembourser les frais (sur la même carte non présente) après réception de la carte en effectuant une autorisation sécurisée (qui ne leur permettrait toujours pas de voir ou d'utiliser la carte physique) et pas différent de l'utilisation de la carte enregistrée car c'est ce qui ils chargeraient. J'ai appelé le concierge de voyage AMEX qui a expliqué la même chose au directeur mais sans résultat différent. Nous n'aurions jamais réservé l'hôtel en sachant cela à l'avance et étant plus de 6 heures de route pour arriver à 23h00, il n'y avait aucun moyen d'annuler et d'aller ailleurs.
Cette décision du MOD est un service client terrible et n'a aucun sens. Il n'y a aucune pensée rationnelle ou logique derrière cela. La carte AMEX est au dossier, assez bonne pour facturer les frais de chambre, même assez bonne pour facturer les avantages (qui ne sont alors pas des avantages) et être remboursée, mais pas assez bonne pour honorer ces avantages sans remboursement. Et rembourser sans jamais avoir la carte physique. Cela rend les choses difficiles sans raison. J'ai même les informations complètes sur la carte sur le site Web Apple Pay et AMEX (numéro CC complet, exp., Nom complet, etc., qui correspondent tous à l'ID utilisé pour l'enregistrement afin de vérifier que c'est moi et que les avantages ne sont utilisés que par la carte réelle titulaire.
Aurait un meilleur service client à peu près partout ailleurs. Lors de mon prochain voyage à Denver, je ne reviendrai plus ici et je ferai en sorte de partager mon expérience avec mes amis, ma famille et mes collègues.
Lorsque vous séjournez dans un hôtel 4 étoiles, vous vous attendez à un service 4 étoiles. Ce n'est certainement pas le cas dans cette façade bourgeoise surestimée d'un hôtel. Merci quand même

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