Giacomo Bagatella

Examen de Monclick

Je pense qu'une étoile, c'est trop. J'ai commandé ...

Je pense qu'une étoile, c'est trop. J'ai commandé un produit le lundi, livraison prévue mardi / mercredi. Mercredi arrive et évidemment la commande doit encore être traitée. J'appelle le service client (ils répondent, pour ainsi dire, 3 heures par jour) et le téléphone ne sonne pas (peut-être que la ligne était éteinte vu combien seront dans ma même situation). Je décide d'écrire sur leur page Facebook et on me dit que mon numéro de commande n'existe pas. Je publie l'écran de courrier électronique avec leur numéro de commande et on me dit que malheureusement ils sont surchargés de travail et qu'ils auraient traité ma commande. Je demande que ma commande soit annulée depuis le produit dont j'avais besoin dans un court laps de temps, je confirme l'annulation toujours sur le chat Facebook. Au bout d'une heure environ je suis contacté par leur service client (alléluia!) Et l'opérateur me rassurant m'annonce qu'il aurait suspendu la commande et effectué le remboursement.
Aujourd'hui, je reçois un e-mail m'informant que ma commande a été expédiée et que je dois refuser la marchandise pour un remboursement (eBay prétend plutôt le contraire, faisant ce qu'on m'a dit qu'il était responsable et eBay ne pouvait rien y faire).
Je ferai appel à ceux qui doivent obtenir ce remboursement.

Traduit