Jim Baker

Examen de Ptera

Je suis profondément déçu par le service client de...

Je suis profondément déçu par le service client de Ptera et son sens zéro de l'urgence à aider les clients.
Notre Internet est sorti au début de la semaine dernière. Nous payons pour un compte professionnel et nous utilisons cette connexion Internet pour notre entreprise. Après des jours de dépannage à la fois avec les techniciens et par moi-même, - l'ABC du dépannage - couper l'alimentation pour rafraîchir les tables de routage, permuter les câbles, changer de routeurs, recycler l'alimentation, redémarrer le modem gigabit, compenser l'adresse MAC, assurer l'absence de obstructions Etc
le troisième jour de notre panne, j'ai commencé à leur demander de sortir et de réparer leur équipement ou de le changer. enfin hier, le 11ème jour, ils m'ont fixé un rendez-vous dans 5 jours, jeudi 17.
Nous sommes déçus du niveau de soutien qu'ils fournissent aux clients professionnels et aux clients résidentiels. Ils doivent se pencher sérieusement sur la transition des informations du support de niveau 1 et 2 vers les techniciens de terrain. Heureusement pour eux, il n'y a pas d'autre jeu en ville. Malheureusement pour moi, je devrai continuer à les utiliser. Profondément déçu.

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