Natasha Horning

Examen de Hotel Solamar, a Kimpton Hotel

2ème réservation avec eux via Priceline. La premiè...

2ème réservation avec eux via Priceline. La première fois, aucun problème, j'ai apprécié mon séjour avec mon mari. Le petit déjeuner au restaurant du rez-de-chaussée était correct. Le WiFi gratuit était bon. Cette deuxième fois que je suis arrivé, on m'a donné une chambre pour une personne handicapée. Ce qui est étrange car que se passe-t-il si une personne handicapée a besoin d'une chambre? Le lit était à 1 pied du sol, pas de sommier, dur comme un rocher. Ils n'avaient pas de lits doubles disponibles et les seules options de surclassement étaient un lit d'appoint ou un canapé-lit. Peut-être que si j'étais sans abri et que je cherchais un endroit pour dormir, mais pas quand je suis censé séjourner dans un hôtel 4,5 étoiles. Trois étoiles car ils m'ont au moins permis d'annuler la réservation. Cependant, ils n étaient pas si gentils à ce sujet. S'ils veulent être gentils et permettre l'annulation, pourquoi aussi être impolis, choisissez simplement l'un ou l'autre. Je suis sûr que je n ai pas été la seule personne à être mécontente de leur chambre. Faire face aux clients mécontents fait partie du travail. Cela s'appelle le service client. Le pire, c'est que j'allais rester dans la chambre avec le seul lit, mais nous sommes finalement entrés dans cette minuscule chambre avec toutes nos affaires pour découvrir qu'ils nous ont donné la chambre avec un lit de style prison. Je n’ai jamais été en prison, mais c’est ce que j’imagine dans les lits. Ce qui suit est la principale raison pour laquelle j'écris cette critique: juste après notre arrivée dans la chambre, la réception appelle. J'ai pensé un instant, peut-être qu'ils m'appelaient pour me dire qu'ils avaient trouvé une chambre normale pour nous, mais non. Le personnel de l'hôtel a appelé pour me demander si j'avais besoin que quelqu'un vienne apporter mes affaires, je suis sur l'autre ligne avec Priceline essayant d'annuler notre réservation. Le personnel de l'hôtel m'avait dit que je devais appeler Priceline pour annuler, oh joie. Je n'avais même pas décidé de ne pas rester cette première nuit, j'avais abandonné et j'allais juste le faire fonctionner pour une nuit et partir le lendemain. Cependant, il y a un coup à la porte, un autre membre du personnel désireux de sortir nos affaires. Puis il revient. Priceline dit qu'ils peuvent rembourser la totalité du voyage, ce qui cinq minutes plus tôt, la réception m'a dit qu'une fois dans la chambre, je devais rester pour la nuit. Alors maintenant, on me dit que tout le séjour est remboursé et le personnel de l'hôtel Kimpton essaie de nous précipiter à la porte. Croyez-moi, je n'essayais pas de sortir. J'étais juste en train d'appeler Priceline pour annuler. Plus jamais. Sérieusement, tout cela aurait pu être évité s'ils me disaient simplement qu'ils n'avaient pas de chambres ordinaires disponibles au lieu d'essayer de nous coller moi et mon fils de 12 ans dans une pièce minable. C'est peut-être parce que j'étais une femme célibataire avec un enfant. Je ne sais pas, mais je suis parti avec un sentiment terrible et je ne reviendrai pas.

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