Google User

Examen de The Community Advocate

J'ai commencé à essayer de demander une assistance...

J'ai commencé à essayer de demander une assistance énergétique en avril. C'est maintenant sur le point d'être la première semaine de juin. A été obligé d'attendre des semaines pour un rendez-vous. Clarifié avec le travailleur EXACTEMENT les documents que je devrais apporter au rendez-vous pour soumettre ma candidature. Arrivé là-bas, on m'a immédiatement dit que je n'avais pas assez de documents, et les documents que j'ai ne sont pas nécessaires, même si j'apporte EXACTEMENT ce qu'on m'a dit. M'a renvoyé, a dit de récupérer plus de documents, puis de revenir en personne. Vous ne pouvez pas envoyer par e-mail, faxer, soumettre en ligne ou poster vos documents. Je n'ai pas accès au transport. Il m'est très difficile de me rendre au centre-ville. Je leur ai dit qu'il faudrait des semaines avant que je puisse revenir là-bas avec la nouvelle série de documents. Ils m'ont assuré, dès que vous nous remettrez ces documents, nous ajouterons l'avantage à votre compte, rien de plus n'est nécessaire. Venez à tout moment entre 9A-5P, vous n'avez pas besoin de parler à personne, vous déposerez simplement vos documents à la réception. Des semaines plus tard, un ami est capable de me conduire à 16 heures dans la circulation aux heures de pointe, j'arrive à y arriver dans les 10 minutes avant la fermeture. La dame dit, oh non, tu vas devoir revenir, on arrête d'accepter les documents en début d'après-midi. Je lui ai expliqué que ce ne serait pas possible pour moi, et que le travailleur précédent a dit N'IMPORTE QUELLE heure entre 9A-5P. Oh, d'accord, dit-elle, alors je les laisserai dans la boîte aux lettres pour le travailleur social. Pourquoi n'a-t-elle pas mentionné qu'il y avait une boîte aux lettres pour la première fois, avant que je doive discuter avec elle?! Après avoir soumis les documents, aucun avantage n'a été appliqué à mon compte. Je n'ai rien entendu. J'ai appelé pour vérifier le statut ... "oh nous avons besoin de plus de documents". "Et vous devrez revenir en personne. Une fois que vous les aurez soumis, nous pourrons appliquer immédiatement l'avantage à votre compte." Les documents qu'ils voulaient cette fois sont des documents que j'ai déjà remplis! J'ai dit, je ne peux pas revenir pendant plusieurs semaines, c'est tellement difficile de faire un tour au centre-ville! Ils ont dit, je suppose que vous ne pouvez pas avoir d'assistance énergétique alors. Nous vous enverrons quand même les documents à remplir (auparavant, «le courrier n'est pas une option»), et si vous les récupérez avant la date limite de candidature, nous appliquerons les avantages à votre compte. Ma date limite de candidature est dans deux jours. Les documents ne sont jamais apparus. Cet endroit est une perte de temps totale pour les personnes dans le besoin, elles font tout ce qui est en leur pouvoir pour rendre l'accès à l'aide IMPOSSIBLE. Vous ne recevrez PAS d'assistance énergétique si vous venez ici, juste une course!

Traduit