Victor Mollet

Examen de Métropole Européenne de Lille

Service technique et service client indigent aux a...

Service technique et service client indigent aux abonnés absents.


Une mésaventure d'autant plus détestable que le prestataire en question prévoit comme temps de passage présumé du technicien un temps ... une demi-journée! (Cela oblige le propriétaire du lieu à demander, à chaque fois, une demi-journée, dans ce cas sept!)

Aucun lien ou transmission n'est effectué entre les différents techniciens qui interviennent et il est relancé après chaque passage infructueux, par téléphone, service client, les techniciens ne pouvant a priori effectuer cette tâche ou dialogue entre eux. Cacophonie désastreuse puisqu'il faut aussi expliquer à chaque fois la nature et le but de l'incident à la personne en ligne, souvent très méchante et empathique, qui n'a aucune influence ni pouvoir de décision sur la situation en cours.

Il est à noter que l'opération en question, et c'est logique pour une fuite, était censée être traitée en urgence pour éviter que la catastrophe en question ne ruine tout le rez-de-chaussée ...

Naturellement, aucune once d'explication ou de mea culpa n'est venue d'un conseiller ou des techniciens eux-mêmes de cette organisation dont le score Google ici tire fidèlement et précisément sa réputation.

Vraiment hallucinant et absolument déplorable.

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