Span Erwin

Examen de Enterprise-RDU Airport

Mon expérience a été globalement très bonne, mais ...

Mon expérience a été globalement très bonne, mais le départ a été un peu instable. Je loue toujours avec une entreprise dans ma région. J'ai fait ma réservation en ligne et tout semblait bien. Nous avons pris l'avion pour l'aéroport de Raleigh / Durham et avons pris la navette pour Enterprise. Le processus de réservation a été lancé et j'avais indiqué que mon paiement se ferait avec un visa de débit. On m'a alors dit que je devais avoir un localisateur de vol de retour puisque j'utilisais une carte de débit. J'ai expliqué que nous ne sommes pas des voyageurs payants et que je n'avais pas encore indiqué de date de retour. On m'a alors dit que si je n'avais pas de vol retour, je ne pourrais pas louer le véhicule. J'ai déclaré que cela ne figurait pas dans les informations lorsque j'ai réservé le véhicule. Le représentant n’a offert aucune aide. Il était plus de 19h, mon mari est handicapé et je n'ai pas pu me rendre dans une autre agence de location. J'ai dû m'asseoir et essayer d'obtenir un service sur mon téléphone pour lister un vol de retour. Cela a pris du temps et le représentant a semblé indifférent alors qu'il me regardait lutter. J'ai finalement tout rassemblé, je suis retourné au bureau, heureusement à un autre représentant qui était poli et compréhensif. Il nous a mis en route très rapidement et tout le reste s'est bien passé, même lorsque j'ai appelé pour prolonger mon temps de location.

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