Judith Straetemans

Examen de Penny Farthing Cycles

Traitement incroyable et manque de communication e...

Traitement incroyable et manque de communication et a fini par acheter mon vélo ailleurs.

Contexte complet; en juin, je voulais acheter un Brompton avec le programme de travail Bike 2. Je suis venu à Penny farthing et ils m'ont vraiment aidé en me laissant tester la moto. Je suis ensuite allé et j'ai passé une commande personnalisée. Ils ont dit que cela prendrait 2 mois.

5 jours plus tard, j'ai eu 1 appel manqué et AUCUN message vocal de leur part. 2 mois plus tard, je suis allé demander mon vélo. "Brompton a annulé toutes les commandes et la vôtre a également été annulée. Ils acceptent à nouveau les commandes dans un mois et cela prendra encore 2 mois". Ils ont prétendu qu'ils m'avaient appelé. Ils m'ont appelé littéralement une fois sans messagerie vocale. À ce moment-là, je payais déjà Bike2Work.

Ils avaient un Brompton en stock, alors j'ai demandé s'ils pouvaient le personnaliser avec un guidon, un rapport de vitesse et un siège différents. Ils allaient appeler Brompton et me rappeler. Je n'ai pas entendu parler d'eux avant de les appeler. Cela prendrait 2 semaines et aucun changement de rapport de démultiplication. J'ai accepté parce que je voulais juste mon vélo car l'été était presque terminé.
Une semaine et demie plus tard, je suis entré et ils ont oublié de demander le guidon et les autres pièces n'étaient pas encore arrivées. Ils appelleraient à nouveau Brompton.
La prochaine fois que je les ai appelés, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas le faire après tout et rembourseraient ma caution.

J'ai appelé d'autres magasins de vélo de la ville et une semaine plus tard, j'ai eu mon vélo entièrement personnalisé dans un autre magasin.

Dans l'ensemble, ils m'ont fait attendre près de 3 mois avec des promesses continues de communication sans suite. Ils m'ont conduit.

Je comprends que Brompton a annulé et qu'ils ne pouvaient rien faire à ce sujet, mais ils auraient pu être honnêtes avec moi au lieu de promesses vides et d'un manque de communication. Nous parlons ici d'un vélo à 1400 euros. Les clients méritent mieux.

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