Jennifer Lloyd

Examen de Brown Motors Ford Lincoln Chry...

Le bon résultat: Nous avons conduit deux heures et...

Le bon résultat: Nous avons conduit deux heures et demie pour regarder un véhicule spécifique et, pour faire court, nous nous sommes retrouvés avec le véhicule que nous voulions à un prix avantageux! Il a fallu pas mal de marchandage pour arriver à ce prix (nous étions des acheteurs au comptant, pas du financement), ce qui était frustrant à l'époque comme nous l'avons clairement indiqué au début de la négociation, le prix auquel nous étions prêts à aller à la porte avec, mais à la fin, nous avons obtenu la voiture que nous voulions et nous leur en sommes reconnaissants!

Améliorations possibles: à notre arrivée, il n'y avait pas de parking disponible. Donc, comme n'importe qui le ferait lors d'une froide journée d'hiver glaciale, nous avons fait notre propre place de parking. Nous avions pris rendez-vous à l'avance et à l'arrivée, le représentant des ventes que nous devions rencontrer, était en essai routier avec un autre client . On nous a demandé d'attendre. Après environ 10 minutes d'attente, j'ai demandé si, pendant que nous attendions, la voiture pouvait être amenée pour que nous la voyions. Cela a semblé prendre plus de temps que prévu et il y avait une confusion quant à savoir qui allait récupérer la voiture pour nous. Enfin, il est arrivé et nous l'avons testé en voiture (environ 30 minutes après l'heure de rendez-vous prévue). Nous avons décidé que cela nous plaisait. Nous sommes allés à l'intérieur ensuite et on nous a demandé si nous avions un véhicule à échanger et quand nous avons dit que nous l'avions fait, on nous a demandé de le déplacer dans un endroit plus accessible pour qu'ils l'évaluent. C'était décevant car leur situation de stationnement n'était pas idéale, surtout avec le temps glacial et en tant que client, je me serais attendu à ce qu'ils proposent d'aller chercher la voiture et de l'évaluer (car il y avait du personnel disponible et accueillant les clients à travers la porte) . Mais mon mari est sorti joyeusement et a tiré la voiture comme demandé. Alors que je pensais que nous nous rapprochions de voir les chiffres pour conclure l'accord, nous avons dû attendre une heure pour que l'évaluation et la paperasse arrivent ... À ce stade, nous étions là depuis 2,5 heures et n'avions fait que tester la voiture. Enfin, nous avons pu discuter des chiffres. Les documents originaux qui nous ont été présentés comprenaient une fonctionnalité de revêtement de voiture en verre supplémentaire de 1400 $ pour laquelle nous n'avons pas opté, un taux forfaitaire de 695 $ pour les `` réparations / mises à jour de voitures d'occasion '' (nous avons été informés qu'ils facturent à chaque client ce montant forfaitaire) (( sur les documents, il a déclaré que ce véhicule en particulier avait reçu un changement d'huile et de filtre, une inspection et des détails ... cela vaut-il 695 $?)), et environ 400 $ pour les serrures de pneu et un système antivol de sécurité (car ce concessionnaire est dans un zone rugueuse). Nous avons été assez déçus de voir tous ces prix supplémentaires pour des choses qu'on ne nous a pas demandé si nous voulions. Le représentant des ventes nous a toutefois informés que le prix des attributs de sécurité est indiqué sur leur site Web en petits caractères et que la politique de leur entreprise est de les appliquer aux véhicules ainsi que le prix forfaitaire des mises à jour des voitures d'occasion de 695 $. Nous avons exprimé notre mécontentement et indiqué le prix que nous étions prêts à payer. Finalement, après 3 échanges douloureux de va-et-vient entre nous, le commercial et le directeur des ventes, nous avons finalement atteint un prix sur lequel nous pouvions nous entendre. C'était à 17h20. Nous n'avons fini par quitter le concessionnaire qu'à 18h30.

Donc, malheureusement, cette rencontre a duré beaucoup plus longtemps qu'elle n'aurait dû et ne s'est pas déroulée sans ses frustrations et ses marchandages douloureux. Mais comme je l'ai dit au début, nous sommes très satisfaits du véhicule que nous avons reçu, mais il y a quelques choses qui auraient pu être plus fluides et être un peu plus axées sur le service client pour nous permettre de nous sentir mieux. tout cela (à un moment donné après notre deuxième négociation, mon mari a commencé à avoir froid aux yeux sur toute l'affaire et a presque voulu mettre en liberté sous caution!).

Sur une dernière note positive, ils nous ont fait la faveur de détailler la voiture avant notre départ et de la remplir avec un plein d'essence, ce qui a été très apprécié! Dans l'ensemble, je recommanderais ce concessionnaire à d'autres pour le stock de véhicules dont ils disposent et pour obtenir une voiture que vous voulez à un bon prix, mais je vous avertirais que l'expérience pourrait parfois être loin d'être idéale et vous faire remettre en question votre décision de continuer. achat!

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