Beth Hennes

Examen de Dorsch Ford Lincoln Kia

*** Cette critique concerne un achat que j'ai fait...

*** Cette critique concerne un achat que j'ai fait chez Dorsch en 2012 cependant, parce que mon expérience a été si négative et épuisante, je n'ai pas été motivé pour finir d'écrire mon histoire jusqu'à maintenant, 5 ans plus tard. Tout a été documenté au fur et à mesure que je préparais une réclamation auprès de la division des concessionnaires et agents du département des transports du département des transports du Wisconsin, qui conseille aux consommateurs d'essayer d'abord de régler les problèmes avec le concessionnaire.

Dorsch Ford Lincoln Kia a essayé d'arranger les choses avec moi. Cependant, la résistance à l'aide en premier lieu, les commentaires sur la perte d'argent sur mon accord et les demandes de ne pas écrire d'avis négatifs étaient contrôlants et manipulateurs, annulant la bonne volonté et l'esprit généreux qu'implique généralement un véritable service client. ***

J'ai acheté une Scion xB 2005 grise de Dorsch Ford Lincoln Kia le 7/12/12. Le 15/07/12, les voyants VSC et TRAC CONT OFF se sont allumés. La voiture a été diagnostiquée avec un problème avec le pignon de distribution variable des soupapes. Ce problème aurait également dû déclencher le voyant SERVICE ENGINE, qui s'est avéré ne pas fonctionner. J'ai également remarqué ce jour-là que le voyant MAINT REQUIRED ne s'allumait pas non plus au démarrage.

J'ai cherché deux devis de réparation. Le technicien du deuxième atelier, Foreign Car Specialists, s'est inquiété lorsque je lui ai dit que le voyant SERVICE ENGINE et le voyant MAINT REQUIRED étaient éteints, car ce sont des circuits et des voyants séparés, pas seulement une ampoule à remplacer. Lorsque l'amas a été retiré, il a découvert que les deux lumières en question avaient été trafiquées et éteintes. Le technicien m'a montré la pièce endommagée - j'ai pris des photos et les ai transmises à Dorsch.

Après près d'un mois de chahut, Dorsch a accepté de se jumeler pour les réparations, mais pas le coût des diagnostics. Avant de continuer, j'ai tenté de parler à Pete, Mike ou Dan Dorsch, car j'avais le sentiment que les solutions proposées par Dorsch Ford Lincoln Kia n'étaient pas satisfaisantes en termes de tracas et d'inconvénients que j'avais endurés pour diagnostiquer et que j'endurerais pour réparer le voiture sans la certitude qu'il n'y aurait pas d'autres problèmes qui se poseraient. Pete Dorsch a finalement renvoyé mon appel le matin du 23/08/12. Nous avons discuté de mon manque de confiance dans la situation et le concessionnaire et il m'a offert le prix d'achat complet pour un échange chez son concessionnaire. J'ai trouvé que c'était le scénario le plus satisfaisant et j'ai décidé de retourner à Green Bay dès que possible pour obtenir l'accord.

Le directeur des ventes, Steve Van Drisse, n'a pas accepté de négocier le prix du véhicule commercial que j'ai choisi, me disant à plusieurs reprises que Dorsch perdait de l'argent à cause de moi. Cependant, ils étaient prêts à réduire le coût d'une toute nouvelle Kia Soul 2013 de 2000 $, ce qui rendait essentiellement le coût des deux véhicules similaire. Cependant, il s'agit du rabais standard offert par Kia en tant que fabricant, donc ce n'était pas vraiment une affaire.

J'ai finalement accepté un véhicule tout neuf, auquel Steve Van Drisse m'a donné un bref et peu sincère, Merci, surtout compte tenu de la résistance infernale qu'il m'a donnée pour élaborer une résolution mutuellement acceptable. Wayne a fait un point pour me demander de ne pas évaluer Dorsch Ford Lincoln Kia avec une note faible en ligne, car ce n'est pas comme les notes à l'école, où un C est toujours une note de passage, rien de moins qu'une note de 4 ou 5 étoiles. comme un F pour eux.

Je me suis senti intimidé et à la merci de Steve pendant l'expérience; il a été froid et court avec moi pendant tout le processus. J'ai trouvé que la pression de ne pas donner une critique négative était offensante, et c'est pourquoi je suis toujours prêt à les revoir aussi longtemps après mon expérience négative là-bas. Si les vendeurs ou la direction de Dorsch étaient préoccupés par une critique négative de ma part, ils auraient peut-être dû faire plus d'efforts pour aller au-delà pour s'assurer que j'étais pleinement satisfait.

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