Eezee SG

Examen de Hoiio

Nous sommes un utilisateur professionnel de Hoiio ...

Nous sommes un utilisateur professionnel de Hoiio depuis environ un an maintenant. Il y a certaines choses que j'aime et déteste absolument dans l'entreprise et le produit.

Les choses que j'aime
1) Plateforme numérique simple qui nécessite juste quelques conseils à utiliser
2) Destiné aux petites entreprises et vraiment idéal pour les nouvelles entreprises avec un minimum d'utilisateurs

Les choses que je déteste
1) Mauvais service client. Leur chat en direct est réactif au début et deviendra de plus en plus lent en réponse
2) Pas de ligne téléphonique à composer même si vous avez quelque chose d'urgent. Tout est communiqué par chat en direct et par e-mail, ce qui peut être extrêmement frustrant, en particulier pour les utilisateurs professionnels.
3) Au fur et à mesure que votre entreprise évolue et a besoin de plus de fonctionnalités, vous commencez à réaliser qu'il s'agit de la solution la plus chère car elle facture chaque chose et est très compliquée dans son offre de solutions commerciales. Toku et 8x8 sont bien meilleurs, mais ils sont destinés aux entreprises qui nécessitent 10 lignes et plus. Les solutions Hoiio sont comme 2 fois plus chères que la comparaison suivante et beaucoup plus compliquées à comprendre
4) Lorsque nous essayons de transférer loin de Toku, ils ont rejeté notre portage et déclarent que le numéro appartient à Hoiio (ALORS UTILISEZ-LES À VOS PROPRES RISQUES car vous allez finalement perdre votre numéro). C'est presque inconnu, même les plus grands garçons comme Singtel, Starhub et M1 ne le pratiquent pas. Qui voudrait les utiliser si vous ne pouvez pas transférer votre numéro ? Nous déposons actuellement une plainte auprès de l'IMDA pour cette politique contraire à l'éthique.

Je crois que Hoiio est un excellent produit, mais la façon dont ils gèrent l'entreprise leur donne l'impression qu'ils ne sont pas centrés sur le client et qu'ils ont beaucoup de choses qui sont très hostiles. Je ne sais pas ce que fait leur direction et j'ai essayé de demander au service client de demander à leur direction de me parler, mais aucun e-mail n'est revenu. Je recommande vivement à quiconque d'explorer d'autres solutions que de traverser ce cauchemar. L'un des pires fournisseurs avec lesquels nous avons eu affaire.

Traduit