Saraya Trujillo

Examen de Westin Tabor Center

Nous avions réservé deux chambres différentes pour...

Nous avions réservé deux chambres différentes pour un groupe de personnes. L'enregistrement a été très facile, le personnel de la réception était super! La chambre d'hôtel était vraiment belle avec une vue magnifique. Mon seul reproche est de vérifier auprès de la réception au moment du départ que tous les frais sont corrects. On nous a facturé 50,00 $ pour le service de voiturier quand nous n'avons pas utilisé de voiturier du tout. Quand j'ai appelé pour se faire rembourser parce que nous avons payé pour le stationnement dans un parking où nous nous sommes garés, le gars était très impoli et m'a dit "Nous ne vous aurions pas facturé si vous ne l'aviez pas utilisé. " Je lui ai expliqué que nous n'utilisions certainement pas de voiturier et j'ai demandé à parler à quelqu'un d'autre, il m'a ensuite mis en attente et il est revenu au téléphone. Il m'a donné le type de voiture qui était garée par un voiturier (ce n'était pas notre voiture). Je lui ai dit que ce n'était pas notre voiture et j'ai demandé comment se faire rembourser. Il était très impoli et ne voulait pas le rembourser. Après lui avoir parlé pendant plusieurs minutes, je lui ai finalement demandé de le rembourser, mais il a mis fin à l'appel en disant que je ferai savoir au valet de surveiller cette voiture à l'avenir.

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