Andrew Young

Examen de Golden Coast Hotel

J'ai réservé ici en tant que membre d'un groupe, a...

J'ai réservé ici en tant que membre d'un groupe, arrivant juste au moment où l'hôtel ouvrait après Covid-19.

L'une des principales raisons de la réservation était l'offre d'un club pour enfants; quelque chose dont nous nous sommes renseignés et dont nous avons été assurés, par écrit, serait disponible. Et voilà, à l'arrivée, rien. Et, bien que nous reconnaissions et apprécions les difficultés que pose Covid, il n'y a eu aucune communication concernant cette omission avant l'arrivée. L'ironie étant que c'était absolument bien pour toutes les familles de se mêler à d'autres activités et à la piscine ...

Le thème clé doit être le personnel. Les messieurs parmi le personnel d'attente et d'animation ne pourraient pas être plus serviables ou plus sympathiques. Cependant, les dames étaient grossières, agressives et dédaigneuses. Malheur à vous si vous essayez de porter un toast le matin ou d'entrer dans la zone du buffet froid par la porte de sortie (non marquée) ... Encore une fois. Les gens de la communication.

Mais cela va plus loin. Téléphoner pour le portier, qui n'est jamais apparu; alors dit aurait dû téléphoner à nouveau, seulement pour que le personnel de la réception admette qu'ils n'avaient aucune idée de l'endroit où se trouvait le portier et qu'ils ne pouvaient pas le joindre. Être refusé le service au bar parce que nous étions sur le point de nous asseoir pour le dîner au restaurant; seulement pour nos amis, assis avec nous dans le restaurant, pour être servi quelques minutes plus tard. Aller déjeuner, et le serveur oubliant de prendre notre commande; pour être honnête, il était occupé à réorganiser les chaises longues et à chasser le chef qui disparaissait.

Je pense que pour nous, ce qui a couronné cet endroit doit être les détails très insignifiants, ou le manque d'attention aux détails. Des choses comme le fait que les lits des enfants ne soient pas faits (juste un drap plié en deux et lissé sur le matelas), ou le fait que la commande du déjeuner pouvait prendre jusqu'à 1h (lorsque nous étions les seuls au restaurant). Je n'étais pas non plus fan des couples chypriotes qui semblaient penser que c'était correct de se livrer à des actes intimes dans la piscine ... Juste en face du maître nageur. Et les enfants.

Personnellement, malgré la bonne qualité de la nourriture et la gentillesse de certains serveurs, les chambres, les installations et l'ambiance ne sont pas comme annoncées. Certainement un hôtel 3 étoiles, avec un service client médiocre, la caractéristique déterminante.

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