Roxana C.

Examen de evoMAG.ro

Je voulais savoir qui offre la garantie pour un pr...

Je voulais savoir qui offre la garantie pour un produit spécifique, que ce soit eux, l'entreprise ou le fabricant.
1. J'envoie du courrier, personne ne répond pendant un mois.
2. J'appelle le nombre de garanties, 2 appels de 15 minutes chacun, personne ne répond.
3. Appelez le service client, 5 minutes d'attente. La réponse est que je ne sais pas, pour appeler le numéro de garantie. Je leur dis que personne ne répond. Envoyez un mail, a déclaré le consultant, j'ai envoyé il y a un mois. Donnez-moi l'adresse e-mail à partir de laquelle vous avez envoyé l'e-mail. Je dis ok. Un autre mois s'est écoulé et je n'ai toujours pas reçu de réponse.

J'ai également commandé il y a 2 ans un produit payé à l'avance qui ne suffisait pas, 4 jours sans aucune information. Après d'innombrables appels auxquels personne n'a répondu, j'ai envoyé un email et quelqu'un m'a appelé pour me dire que le produit n'était plus en stock, ils m'ont proposé une alternative au produit souhaité, ils se sont excusés, ça s'est bien passé après. Mais quand même ... une mise à jour personnalisée était suffisante et du bon sens, pour ne pas appeler sans le savoir.

Je voulais supporter d'autres sites en plus d'eMAG, mais evoMAG sera un site que je ne recommanderai à personne pour un service client déplorable.

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