Genie Levin

Examen de Solage Calistoga

A notre départ à midi, mon mari et moi avons remar...

A notre départ à midi, mon mari et moi avons remarqué que nos bagages étaient laissés à l'extérieur dans la cour avant par le personnel. Il a spécifiquement demandé à la réception que les sacs soient placés à l'intérieur en raison du contenu. <br/> A notre retour à l'avant de l'hôtel à 14 h 40, j'ai remarqué que nos bagages étaient toujours à l'extérieur et sans surveillance. J'ai pu ouvrir mon sac et prendre des vêtements de rechange. Personne ne m'a demandé qui j'étais. <br/> Mon mari a trouvé trois membres du personnel à l'avant de la propriété et a demandé que nos sacs soient mis à l'intérieur. Il est retourné à la réception pour s'assurer que nos sacs étaient ramenés à l'intérieur car nous devions nous précipiter pour notre dégustation de vin. On nous a promis qu'ils seraient placés en toute sécurité à l'intérieur et nous avons assuré qu'ils prenaient soin de nous. <br/> À notre retour à l'hôtel à 17 h 40, la première chose que je vois est que nos sacs sont toujours assis dehors sur la terrasse sans surveillance . <br/> Je suis entré à la réception pour demander à parler au directeur et j'ai calmement expliqué la situation. Il a répondu du ton le plus peu sincère en me disant "Eh bien, que veux-tu que je fasse?". <br/> Le mépris envers mon mari et moi m'a fait avoir une grave crise de panique à l'hôtel. Solange ne se souciait pas des conséquences, on m'a refusé une place pour m'asseoir ou boire de l'eau pendant que je tremblais et que j'avais du mal à respirer. Ce séjour de 4 km, de nombreux soins de spa et un temps précieux ont tous été jetés à l'égout. <br/> J'ai réalisé qu'une fois que Solage Auberge a votre argent, la façade amicale tombe. L'hôtel ne fournit pas le devoir de diligence standard que l'on attend d'un complexe de luxe.

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