Tammie Galloway

Examen de Capital Nissan of Wilmington

Nous avons eu rendez-vous à 14h30 pour l'inspectio...

Nous avons eu rendez-vous à 14h30 pour l'inspection et le changement d'huile au service après-vente. Je suis finalement sorti de là à 5h15 avec une inspection ratée car les pneus étaient 1/32 plus usés que ce qui passerait. La voiture n'a parcouru que 38 000 miles mais, d'accord, je comprends. J'ai pris un autre rendez-vous pour faire installer de nouveaux pneus dans 2 jours et terminer l'inspection. Les pneus ont été commandés et je suis arrivé à l'heure de mon rendez-vous. Encore une fois, il a fallu 2 heures et demie d'attente avant que la voiture soit prête à rouler. Le lendemain, j'ai essayé de renouveler mon inscription en ligne et j'ai reçu le message que j'avais besoin d'une inspection. J'ai attendu 2 jours de plus pour que les registres d'inspection atteignent Raleigh même si on m'a dit que cela ne devrait prendre que 3 heures. La troisième fois que j'ai essayé et échoué, j'ai appelé Raleigh et on m'a dit qu'il n'y avait aucune trace de l'inspection de ma voiture! Quoi??? J'ai appelé Bryan chez Capital Nissan. Messagerie vocale gauche. Pas de rappel. Appelé à nouveau Capital Nissan. Bryan indisponible. Parlé à un autre représentant du service et expliqué la situation. Il s'est excusé et a dit qu'il enverrait le rapport à Raleigh aujourd'hui. J'ai attendu le lendemain pour essayer de faire payer l'inscription à Raleigh et encore une fois, il n'y avait aucune trace de mon inspection! Ok, maintenant je suis fou. J'appelle Capital Nissan et je demande le responsable du service après-vente. Encore une fois, j'ai dû laisser un message vocal avec mon message, et celui-ci n'est pas très joli! Dans une demi-heure, une jeune femme appelle "le directeur" pour dire qu'elle est désolée, mais je devrai ramener ma voiture pour qu'ils puissent la brancher à leur machine afin d'envoyer le rapport à Raleigh. Ils paieraient gracieusement mon essence. Eh bien, pour une chose, je conduis un Nissan Juke. Il obtient environ 40 miles par gallon, donc le gaz n'est pas un problème. Le trajet dure environ 40 miles aller seulement, donc mon temps de travail pour aller à Wilmington depuis Holden Beach, attendre 2 heures et demie dans leur salle d'attente, puis rentrer est un problème effrayant! J'ai demandé à la dame pourquoi elle m'appelait au lieu du directeur et elle a dit qu'elle passait souvent ses appels téléphoniques pour lui parce qu'elle aimait aider les gens. Je pense qu'elle doit lui dire de prendre ce travail et de le pousser! Je lui ai dit de lui demander de me rappeler personnellement et que j'emmenais ma voiture chez quelqu'un d'autre pour la faire inspecter ce jour-là. J'ai appelé Coastal Tire à Shallotte et j'ai pu obtenir mon inspection dans l'heure. Pendant que j'étais là-bas, un responsable a appelé et m'a demandé ce qu'il pouvait faire pour aider. Je lui ai dit ce que je pensais de son service après-vente et que je n'avais plus besoin de son service. J'ai reçu un chèque par la poste de 30 $ pour une inspection la semaine prochaine. Sensationnel. Vraiment???

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