Sterling Biggs

Examen de The Inverness Hotel and Confer...

Dans l'ensemble, bel environnement, mais on a l'im...

Dans l'ensemble, bel environnement, mais on a l'impression que certains domaines qu'ils ont négligés. A mon arrivée, je n'ai pas été impressionné. La personne en face de moi a eu une explication beaucoup plus approfondie et un sac cadeau. Je suppose que le type qui a enregistré les gens n'a pas pu voir mon costume dans mon bagage à main et a prêté plus d'attention à mes vêtements décontractés confortables que j'utilise pour voyager. Quoi qu'il en soit, chaque invité doit se sentir pris en charge et valorisé au fur et à mesure qu'il vient.

C'est un bâtiment plus ancien, mais vous pouvez dire qu'ils ont essayé de mettre à jour et de rendre les choses jolies, ce qui, selon moi, a fait un excellent travail. Cependant, ils ont peut-être l'impression que personne n'a le temps d'aller à la piscine extérieure, au spa intérieur ou au soi-disant "spa privé" à l'intérieur du centre de spa. Quoi qu'il en soit, ce sont des domaines dans lesquels l'hôtel a besoin d'une attention particulière. Dans le spa privé, le spa, les carreaux tombent, les marches qui descendent sont vieilles et désuètes et pointues. J'ai failli me couper le pied plusieurs fois en entrant / en sortant. Le spa intérieur, l'eau était chaude et les jets ne se mettaient pas en marche. La piscine, dans l'ensemble, ressemble à quelque chose que vous trouverez dans un motel bon marché. Ne correspond pas au reste de l'ambiance générale de l'hôtel. Même les ascenseurs avaient besoin d'être rénovés et attentifs. L'un des contrôles tombait sur le panneau (voir photos).

Dans l'ensemble, la chambre était propre, cependant, ne regardez pas de trop près, pendant la douche, ne regardez pas la bouche d'aération qui n'a pas été nettoyée depuis on ne sait combien de temps. Tout était propre, mais les articles propres en profondeur étaient négligés. (voir photo)

Les 4 jours que j'ai passés là-bas, nous avons mangé strictement à l'hôtel. La nourriture était vraiment bonne. Nous avons mangé au Garden Terrace & Columbine.

Avec toutes les fenêtres, étant au quatrième étage, marchant vers et depuis votre chambre, ils ont vraiment besoin d'avoir des ventilateurs ou quelque chose comme ça. C'est comme marcher dans une maison verte. De hauts plafonds voûtés et du verre partout, vous ont fait sentir comme une sauterelle sous une loupe.

La seule chose qui m'a le plus dérangé a été mon expérience au spa de jour, après avoir fait deux traitements et avoir fini la fille qui a pris mon paiement, je ne pense pas qu'elle ait jamais eu de formation en matière de service client. Je suis convaincu qu'il faut toujours donner un pourboire quel que soit le service, mais combien dépend en fin de compte de l'expérience globale. Avant que je puisse expliquer mon expérience et les domaines, je sentais qu'il aurait pu y avoir une amélioration, elle était très exigeante et impolie. Elle m'a fait sentir comment oserais-je donner un pourboire autre que 35%. Mon opinion personnelle, si l'hôtel ne paie pas assez ces filles et compte sur le client pour compenser tout son salaire en pourboires, plus de 20% à 25%, alors ils devraient vraiment faire l'une des deux choses suivantes: mettre une inscription au moment du service pour laquelle nous attendons plus de 35% de pourboire ou facturons moins, afin que nous puissions donner la différence comme un pourboire plus élevé. Je suis désolé, la fille qui a fait le soin du visage était gentille et polie et mon expérience globale était bonne, bien qu'ils m'aient cuisiné dans le lit, la chambre était trop chaude et la couverture chauffante était bien trop haute. La fille qui a fait le massage était également très gentille et polie, cependant, une fois de plus, la pièce était trop chaude et la couverture chauffante était bien trop haute. Je leur ai demandé de le baisser. En fin de compte, si cela ne vous dérange pas de payer les 170 $ + pour chaque service + et que vous attendez un pourboire de 40 à 45% et que vous êtes d'accord avec le service, vous serez heureux. Sinon, j'éviterais de payer le prix plus élevé de l'hôtel pour l'expérience médiocre et le service impoli au moment du départ.

~ Merci Dave pour votre réponse, cela signifie beaucoup pour moi d'avoir de vos nouvelles et de savoir que vous écoutez vos clients et que vous l'utilisez pour continuer à vous améliorer. J'espère voir ces améliorations lors de mon prochain séjour. Merci! ~

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