Haley Coplen

Examen de Torrey Pines Orthopaedic Medic...

La visite au bureau était bien, rien de négatif à ...

La visite au bureau était bien, rien de négatif à dire, mais cette critique concerne leur service de facturation. J'ai été vu en mars, maintenant nous sommes en septembre, j'ai reçu un appel de quelqu'un (je crois que son nom était Juan), et je ne peux pas croire à quel point il était impoli. J'avais une quote-part pour mon assurance (A COPAY), pas un montant important, et il a agi comme si j'étais à court de facture. De toute évidence, ils envoyaient des factures à mon adresse physique qui n'est pas une adresse postale. J'habite à Rancho Santa Fe, et n'importe qui de la région sait que vous ne pouvez pas envoyer des choses à des adresses là-bas. Les factures leur ont été retournées, alors ils savaient que je ne les recevais pas. Il a même dit, je sais que vous ne pouvez pas y envoyer de courrier. Alors il savait! Il m'a finalement appelé, ce qu'il aurait pu faire des mois plus tôt, j'ai répondu sur la première sonnerie, et voyant que cela faisait 6 mois que je n'avais pas été, j'étais confus sur ce que c'était. J'ai posé des questions et la façon dont il me parlait était inacceptable. Si le bureau lit ceci, il a besoin d'une formation sérieuse en service à la clientèle. Si j'avais eu plus de temps, j'aurais fait quelque chose à ce sujet. Il est inacceptable que quelqu'un parle à un patient et l'insulte comme il l'a fait. Je lui ai dit de m'envoyer une facture (à la bonne adresse postale) et j'ai rappelé une fois que je l'ai reçue et j'ai heureusement eu une femme qui était très gentille. Elle a répondu à mes questions et j'ai payé la facture. Puis, aujourd'hui, j'ai reçu une lettre de Juan qui était également incroyable, disant qu'il m'envoyait vers des collections, m'emmenant à la cour des petites créances, me dénonçant et me déchargeant de la pratique. Beaucoup de paperasse sur un COPAY, pour lequel il sait que je n'ai pas reçu de facture. Et qui a été payé la seconde où je l'ai eu et j'ai pu parler à quelqu'un de raisonnable. J'espère que la personne à qui j'ai parlé recevra la formation dont elle a besoin pour que personne d'autre n'ait à vivre cela.

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